Michal Kovac

Terminal Certification Analyst

Verantwortlich für Business Partner Anfragen bezüglich Bestellungen, inklusive Änderungen in den Bestellungen, aber auch Stornierung und Claims und Beschwerde – Anfragen. Die Kommunikation ist hauptsächlich via eMail jedoch auch über Telefon oder persönlich bei Business Partner Events. Das hauptsächliche Ziel ist Kundensupport und Kundenzufriedenheit auf dem höchstem Niveau. Eine meiner anderen Aufgaben ist auch Verbesserung und Bearbeitung der Prozesse.

Systemadministration, Betreuung der erfolgreichen Aktivierung und Installation von Service Pac Produkten verkauft an den Endkunden, Koordination und Betreuung bei der erfolgreichen Aktivierung der Produkte in die Systeme, intensive Kommunikation mit dem Kunden, Geschäftspartner, Business Partner, Sales Personen und Management. Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement - Abwicklung von Geschäftenpartnern, die Verantwortung bei der Auslieferung der höchsten Zufriedenheit gegenüber dem Kunden

Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf und Steuerung aller Segmente des Prozesses, wie die Bestellung des Produktes, Kompatibilitätsüberprüfung, Preiskontrolle, Erstellung der Rechnungen, Sicherstellung der Zahlungen und Übertragung auf die Konten, die erfolgreiche Umsetzung der verkauften Produkte , HW & SW-Service Beratung, Vorbereitung der wichtigen Dokumente für eine erfolgreiche Aktivierung des ServicePacs, Beratung über den Ablauf des Prozesses mit der Garantie der höchsten Kunden