Michelle Amato

- Responsable para el desarrollo y análisis de los Tests de Usuarios en Remoto con la herramienta patenada UserZoom. Desarrollo de scripts con clientes, reclutamiento de usuarios, análisis de datos para crear informes detalladas de resultados y presentaciones para clientes. -Evaluaciones heurísticas de sitios webs y terminales de móviles para clientes. -Trabajo con clientes interacionales y nacionales, en español y inglés.

Sept. 2006-Dec. 2006 - Asesoramiento para gente española deseando estudiar en EEUU. Apoyo con el proceso de solicitar becas Fulbright y solicitar intercambios en EEUU.

Feb 2003-Sept 2006 Primary market research (user/vendor interviews, heuristic reviews, surveys) and analysis on customer experience trends across industries. Research included topics such as web site design best practices, improving usability, syngergizing cross-channel experiences, supporting brand image and improving self-service capabilities (email, IVR). Role also involved frequent client interaction, presenting consulting deliverables and co-leading client workshops.

- Conduje un estudio de satisfacción del cliente para un consultor independiente obteniendo retroalimentación del cliente para mejorar el proceso de proyección de ventas y estructura organizacional. -Diseñé y conduje entrevistas telefónicas con 25 ejecutivos europeos en una compañía multinacional de Productos de Consumo Empacados.

Formación complementaria en la escuela de educación continua de Harvard

-Thesis: "Taming the Electronic Frontier: Collision of Cyberspace and American Law" -Summa Cum Laude -Phi Beta Kappa - Recipient of Award for Departmental Honors in American Studies - Year abroad -- Madrid, Spain and Melbourne, Australia