Michelle Graupner

Schwerpunkt auf Cloud-Telefonie, technischer B2B-Kundenbetreuung und Voice AI. Betreuung und Administration von Cloud-TK-Anlagen mit NFON, DigitalPhone/Telefónica, Gamma Communications und Kwebbl. Konfiguration von Nebenstellen, Rufnummern, Zeitsteuerungen, Gruppen, Warteschlangen, IVR und Routing. Technischer Support, Troubleshooting, Kundenschulungen sowie Beratung zu Hardware, Software und Geschäftskundenanschlüssen.

Kundenbetreuung von der Terminvereinbarung und Fahrzeugannahme bis zur Rechnungsstellung und Fahrzeugübergabe. Durchführung von Dialog- und Direktannahmen, Abstimmung mit der Werkstatt sowie Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen. Koordination von Ersatzfahrzeugen, Beratung zu Zusatzleistungen sowie organisatorische Verantwortung für das Teilelager inklusive Bestellung, Wareneingang/-ausgang und Inventuren.

Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Verträgen, Abschlägen, Zählerständen, Rechnungen, Tariffragen, Umzügen, Kündigungen und Beschwerden. Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter, zeitweise Mitarbeit in der Qualitätssicherung sowie Live-Coaching während Kundengesprächen. Zusätzlich Praxistests eines neuen CRM-Systems vor Einführung und Identifikation von Fehlern und Optimierungspotenzialen.