Mike Rohrer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mike Rohrer
- Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2022
Technischer Projektmanager
RUAG Schweiz AG / RUAG MRO Schweiz
- 8 Jahre und 2 Monate, Juli 2009 - Aug. 2017
Service Designer
Crypto AG
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2008 - Juli 2009
Teamleader Service Desk
Sicap AG, Luzern
Teamleader Service Desk: Mithilfe bei der Zusammenführung der Support Einheiten nach Zusammenschluss mit einer französischen Software Firma. Überführung des bestehenden Customer Supports in einen Service Desk nach ITIL (gemäss meiner Diplomarbeit „Aufbau eines transparenten, technischen Service Desks im Telekommunikations Business“). Teamleader des gesamten Service Desks (9 Mitarbeiter, verteilt über die Standorte Luzern, Moskau, Kuala Lumpur und Lyon).
- 4 Jahre und 2 Monate, Jan. 2004 - Feb. 2008
Head of First Level Support
Sicap AG, Luzern
Head of First Level Support: Koordination und Planung des Supports mit Standorten in Luzern, Moskau und Kuala Lumpur. Proaktives Kunden-Systemmanagement, Monitoring und Housekeeping. Mithilfe bei der Definition und Einführung von Arbeitsprozessen.
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2000 - Dez. 2003
Senior First Level Supporter
Sicap AG, Luzern
Senior First Level Supporter: Aufbau der Supportorganisation und fachliche Führung des First Level Supports. Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Stellvertretung des „Director of Customer Support“ bei fachspezifischen Projekten.
- 3 Jahre und 9 Monate, Jan. 1997 - Sep. 2000
Infrastructure Supporter, Bereich MobilCom
Telecom PTT/Swisscom AG, Luzern
Infrastructure Supporter, Bereich MobilCom: Durchführen und Leiten von Migrationen und Upgrade-Projekten onsite und remote. Onsite und remote Support, Upgrades und Patches von Systemen. Bedienen der technischen Hotline.
Ausbildung von Mike Rohrer
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2012 - Juni 2014
MBA Luzern (MAS-BA)
Hochschule Luzern – Wirtschaft
- 3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2005 - Apr. 2008
HFWI (Höher Fachschule Wirtschaftsinformatik)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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