Miran Fattah

Verwaltung von Support-Tickets in SAP (90%) und Bearbeitung von Rückerstattungen (10%). Übernahme von Backoffice-Aufgaben (20%) wie Reklamationen und Garantieansprüchen. Nutzung von Spectos zur Projektverfolgung und Berichterstellung (15%). Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat (75%) zur Lösung von Kundenanfragen und Optimierung der Abläufe. Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Abwicklung von Rückerstattungen und Prozessverbesserungen (25%).

Leitung des Unternehmens, einschließlich Strategie, Finanzen und Vertrieb (40%). Verwaltung und Optimierung von Google Ads, Facebook Ads und SEO zur Lead-Generierung und Sichtbarkeit (50%). Durchführung von E-Mail-Marketing zur Kundenbindung und Akquise (20%). Umsetzung von LinkedIn-Wachstumskampagnen und Verbesserung der Website-Benutzererfahrung. Entwicklung neuer Produkte und Verbesserung bestehender Angebote. Koordination von Projekten mit einem Team von 6 Personen.

Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und effiziente Lösung von Problemen im Rahmen des Projekts Amplifion (60%). Nutzung von CRM-Software zur Verwaltung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen (20%). Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben, einschließlich Datenpflege und administrativer Aufgaben (10%). Erstellung von Berichten und Koordination von Terminvereinbarungen (10%).

Akquise neuer Kunden und Optimierung von Internetverträgen (60%). Durchführung von Kaltakquise und telefonische Kontaktaufnahme zur Neukundengewinnung (25%). Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen und Anliegen (15%).

Unterstützung bei der täglichen Hotelverwaltung und Mitarbeitereinsatzplanung (50%). Bearbeitung von Gästeanfragen und Lösung von Problemen, um eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen (30%). Koordination von Hotelabläufen und Unterstützung des Managements bei administrativen Aufgaben (20%).