Mirjam Schulze

* Unterstützung der Anwender*innen als First/Second/Third Level Support * Betreuung und Weiterentwicklung der internen Softwareanwendungen (SAP ERP, Collaboration-Plattform, Produktdatenbanken, CRM-Anwendungen) * interne Anwenderschulungen

• 1st -, 2nd und 3rd-Line-Support für Alfabet und LeanIX (Applikationen für EAM) • 2nd-Line-Support für Clarity und MS Project (Applikationen für Projektmanagement) • Projektleitung 2nd-Level-Support • Erstellen von Verfahrensanweisungen, How-To- und Methodendokumenten • Erstellen von Erklärungs-, Scribble- und Step-by-Step-Videos • Konzept und Durchführung von Schulungen und Kundenworkshops vor Ort und über Zoom, MS-Teams • Softwaretests und -dokumentation • Auswertungen Enterprise Architecture Management

Ausbildung und Tätigkeit als Floristin

• 2nd- und 3rd-Level-Support und Weiterentwicklung des Berechtigungssystems und Betreuung der Fachbereiche • Kontrolle ablaufender/abgelaufener Rechte, Fehleranalyse bei Nichtfunktionieren von Zugriffen auf verschiedene Systeme, Bearbeitung von Beschwerden • Umsetzung gesetzlicher bzw. revisionsseitiger Vorgaben zur Sicherung der Prozesse

• Vorbereitung und Durchführung von EDV Schulungen, Erstellen von Schulungsunterlagen für Dienstplan und Pflegemanagement Applikation, Windows XP und MS Office Anwendungen • Support und Workshops zu technischen wie auch zu fachlichen Fragestellungen • Administration und Einführung Dienstplan und Pflegemanagement Applikation, Zusammenarbeit mit Softwarehersteller im Bereich Implementierung, SW Tests, Support und Weiterentwicklung

1st- und 2nd-Level Support für Sparkassenkunden bei Migration der Online Banking Software

• Betreuung und Pflege der Computeranwendungen und Hardware • Betreuung der Jugendarbeiten und Bearbeitung von Kundenanfragen • Entwurf und Erstellung von Flyern und Broschüren , Öffentlichkeitsarbeit (Messen Merchandising)

• Projektmitarbeit bei Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Kundenschulungen, Erstellen der Schulungsunterlagen und Testapplikationen • Beratung und Betreuung von Kunden während Projekten und in der Nachbereitung • 1st und 2nd Level Support

• Entwicklung, Softwaretests, Dokumentation und Pflege der Access Anwendungen im Portfoliomanagement • Organisation, Entwurf, Implementierung und Pflege der Intranetseiten • Entwicklung von Schnittstellen zwischen MS Office Anwendungen und bankweiten Client Server Systemen Studienbegleitende Praxis • Praktika in verschiedenen Bankabteilungen • Mitarbeit im Anwendersupport und Mithilfe bei der Erstellung von Schulungsunterlagen • Daten- und Prozessmodellierung mit ARIS

Bereich Bank