Mirko Strugalovic
Bis 2017, Kundenberater, Accounto Technology AG
Sissach, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Mirko Strugalovic
8 Monate, Feb. 2017 - Sep. 2017
Kundenberater
Accounto Technology AG
Kundendienst per Telefon und Mail Entgegennahme Fragen/Probleme per Telefon/Mail Bedürfnisabklärung und Bearbeitung von Kundenanfragen mit den zuständigen Stellen Kommunikation/Marketing und Social Media Pflege von Kundendaten Diverse Backoffice Arbeiten Administrative Aufgaben
Führung eines Teams mit bis zu 20 Agenten Mitarbeitermotivation, -betreuung, -führung Durchführung von diversen Schulungen Sicherstellung des operativen Tagesgeschäftes Personaleinsatzplanung Überwachung/Einhaltung des Qualitätsstandards
Aufbau der eigenen Einsatzplanung Telefonischer und persönlicher Kontakt im betreuten Ver- kaufsgebiet Administrative Aufgaben
Betreuen und Beraten der Kunden Aktiver Telefonverkauf Bearbeiten von Kundenaufträgen Entgegennehmen, Bewerten und Triage von Störungsmel- dungen Erfassen von Meldungen und Aufträgen via EDV Beherrschen der Prozesse und Applikationen Strukturierte und gezielte Gesprächsführung Auftragsverantwortung
Bearbeitung und Erfassung von Kundendaten Monitoring Unterstützung der Mitarbeiter beim Optimieren ihrer Per- formance Silent Monitoring / Call Evaluations Einweisung & Coaching der Mitarbeiter Kundenkontakt auf operativer Ebene Teilnahme an Projekten
2 Jahre, Jan. 2005 - Dez. 2006
Büroangestellter
Agrusan Import AG
Allgemeine Geschäftskorrespondenz Führen Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung Mahnwesen Direkte Unterstützung des Geschäftsführers
4 Monate, Sep. 2004 - Dez. 2004
Kaufmännischer Angestellter
Kinder Waren AG
Einkauf Bestellabwicklung Terminkontrolle Disposition der Materialwirtschaft Allgemeine Korrespondenz
2 Jahre und 7 Monate, Feb. 2001 - Aug. 2003
Customer Consultant
GE Capital Bank
Telefonische Kundenbetreuung Korrespondenz mit Kunden, Partnern und Dritten Erstellen von div. Abrechnungen & Aufstellungen Bearbeitung der Tagespost
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut