Mirko Strugalovic

Kundendienst per Telefon und Mail Entgegennahme Fragen/Probleme per Telefon/Mail Bedürfnisabklärung und Bearbeitung von Kundenanfragen mit den zuständigen Stellen Kommunikation/Marketing und Social Media Pflege von Kundendaten Diverse Backoffice Arbeiten Administrative Aufgaben

Führung eines Teams mit bis zu 20 Agenten Mitarbeitermotivation, -betreuung, -führung Durchführung von diversen Schulungen Sicherstellung des operativen Tagesgeschäftes Personaleinsatzplanung Überwachung/Einhaltung des Qualitätsstandards

Aufbau der eigenen Einsatzplanung Telefonischer und persönlicher Kontakt im betreuten Ver- kaufsgebiet Administrative Aufgaben

Betreuen und Beraten der Kunden Aktiver Telefonverkauf Bearbeiten von Kundenaufträgen Entgegennehmen, Bewerten und Triage von Störungsmel- dungen Erfassen von Meldungen und Aufträgen via EDV Beherrschen der Prozesse und Applikationen Strukturierte und gezielte Gesprächsführung Auftragsverantwortung

Bearbeitung und Erfassung von Kundendaten Monitoring Unterstützung der Mitarbeiter beim Optimieren ihrer Per- formance Silent Monitoring / Call Evaluations Einweisung & Coaching der Mitarbeiter Kundenkontakt auf operativer Ebene Teilnahme an Projekten

Allgemeine Geschäftskorrespondenz Führen Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung Mahnwesen Direkte Unterstützung des Geschäftsführers

Einkauf Bestellabwicklung Terminkontrolle Disposition der Materialwirtschaft Allgemeine Korrespondenz

Telefonische Kundenbetreuung Korrespondenz mit Kunden, Partnern und Dritten Erstellen von div. Abrechnungen & Aufstellungen Bearbeitung der Tagespost