Mirko Zerull

Serviceorientierte Führungskraft mit über 10 Jahren Erfahrung in der Versicherungsbranche und mehr als 6 Jahren Führungserfahrung im Bereich Reiseversicherung bei AXA Partners. Fokus auf exzellente Servicequalität, effiziente Schaden- und Assistance-Bearbeitung/Prozesse sowie die Entwicklung motivierter, leistungsstarker Teams. Stärke in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und der erfolgreichen Umsetzung von Veränderungen im operativen Umfeld. Führungsstil: Klar, empathisch und ergebnisorientiert.

Angestellter Mitarbeiter, verantwortlich für die europaweite Pannen- und Unfallhilfe für namhafte Automobilhersteller, deren Mobilitätsprogramme sowie für die AXA KFZ-Schutzbriefe und automobile Leistungen. Steuerung und Koordination von Pannen- und Bergungsdiensten, Organisation von Mietwagen, Taxi- und Hotelservices sowie Fahrzeugrückführungen nach Deutschland. Sicherstellung reibungsloser Abläufe und exzellenter Servicequalität für Kunden.

Aktive Gewinnung neuer Kunden sowie umfassende Betreuung bestehender Geschäftspartner, inklusive Präsentationen, Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen. Entwicklung und Umsetzung zielgerichteter Vertriebs- und Marketingaktivitäten (z. B. Promotionen, Events, Mediapakete) sowie Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur strategischen Geschäftsentwicklung.

Aktive Gewinnung neuer Kunden sowie umfassende Betreuung bestehender Geschäftspartner, inklusive Präsentationen, Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen. Entwicklung und Umsetzung zielgerichteter Vertriebs- und Marketingaktivitäten (z. B. Promotionen, Events, Mediapakete) sowie Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur strategischen Geschäftsentwicklung.

Verantwortlich für den Aufbau und die strategische Entwicklung des Vertriebsgebiets Nord/Ost (inkl. Berlin und neue Bundesländer) auf Basis von Markt- und Potenzialanalysen, gezielter Recherche und aktiver Neukundenakquise. Zusätzlich Steuerung interner Projekte und Prozesse inklusive Kunden-Controlling, Betreuung externer Kooperationspartner sowie Mitarbeit an standortbezogenen Projekten zur Planung eines Retail Centers in Berlin.

Aufbau und Optimierung von Online-Vertrieb und E-Commerce-Lösungen mit Fokus auf Kampagnensteuerung, KPI-Analyse und Performance-Optimierung. Leitung anspruchsvoller Online- und Großprojekte für namhafte Kunden (u. a. BMW, Honda, Toyota) inklusive Budget- und Ressourcensteuerung, Reporting sowie Kunden- und Partnermanagement.

Aktive Akquise von Neukunden im KMU-Bereich und Vertrieb von IT- und Netzwerklösungen wie Netzanbindung, Standortvernetzung, Serverhosting und Outsourcing. Von der Bedarfsermittlung über Angebot und Vertragsabschluss bis zur Projektumsetzung: Begleitung der Kunden und Ausbau langfristiger Partnerschaften.

Telefonische Kundenbetreuung und Informationsbereitstellung nach Leitfäden, inklusive Auftragserfassung und CRM-Dokumentation sowie Bearbeitung von Konflikten und Änderungen. Vor Ort in Berlin Marzahn Kundenberatung und Verkauf im Bereich Teile & Zubehör, Auftragsannahme und Weiterleitung an den Service sowie Inventurunterstützung.

Erfassung des technischen Bedarfs sozialer Einrichtungen und Aufbau eines Netzwerks zur kostenfreien Übernahme alter PC-Technik. Aufbereitung der Geräte für den Alltag, Schulung der Nutzer und sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Abläufe.

Bei SAP Support und Betreuung eines internationalen Kundenstamms (D/EU/USA) im Schichtbetrieb, mit Erfassung technischer Störungen und Aufträgen sowie Verfolgung von Bearbeitungsständen. Verantwortung für Eskalationen und Beratung zu SAP-Lösungen. Bei UPS Annahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen am Telefon inklusive Beratung zu Versand, Lieferzeiten, Zollabwicklung und weiteren Dienstleistungen. Betreuung des Beschwerde- und Reklamationsmanagements sowie Pflege und Neuanlage von Daten im CRM.