Misael Novoa Jara

-A cargo Instalaciones y la Post Venta (Servicios Técnico, Traslados, Ampliaciones, Retiros, etc.).3 Supervisores, Ejecutivos de Coordinación (16), y Técnicos(10) y Contratistas (14). - Implementación Restructuración de Contratistas a Nivel Nacional. -Mejora de Procesos, KPI, SLA´s. Reiteración, Reclamos. - Soluciones de conflictos.

A cargo Instalaciones y la Post Venta (Servicios Técnico, Retiros, etc.). para Ejecutivos Mesa Ayuda (10), Laboratorio-Bodega (7), Téc-Contratistas (8). Presupuesto de Operaciones 2011 y 2012. Balance Score Card para Operaciones: SLAs de Servicios, Obsolescencia de Tickets, Auditorías de Instalaciones/Servicios-Técnico. Inventarios Globales/Rotativos, Tipificación/Mejoras de grandes causas. Implementación SAP-CRM(BO) para Operaciones.Reunión con Clientes y soluciones de conflictos.

-A cargo de la Logística y Sistemas: 7 Bodegas, La Distribución (2 Asist.), Facturación (2 Asist.) y Sistemas (2 Asist.). -Rediseño procesos, Procedimientos y Indicadores (KPI), Control inventarios y distribución, optimizando los elementos de la cadena de abastecimiento. Reportes de control: Rotativos, Obsolescentes, Tracking de envios. -Lidere proyecto de Intranet y Mesa de Ayuda para Servicio Técnico, Gestión Tickets que fue soporte del Servicio Técnico, Cubos OLAP para la generación de reportes.

Responsable de la Planificación de los Productos Nacionales, además de controlar las exportaciones y los costos de producción. La Gestión de esta área se realizó bajo ambiente SAP (Módulos: Planificación de la Producción (PP), Gestión de Materiales (MM), etc., a través de Indicadores, Rendimientos, Balance de materiales, etc. con el fin de monitorear el proceso productivo y tomar acciones correctivas de ser necesario, asegurando la ejecución de los planes de producción de acuerdo a la Demanda.