Mohamad Agha

- Führung sowie Aufbau und die Koordination des Teams - Regelmäßiges Reporting der relevanten KPIs - Entwicklung, Optimierung und Anpassung von Prozessen - Einsatzplanung führen - Kommunikation zwischen Business und IT

- Rollout Projekte - Second-Level-Support von Client-, Server-, Netzwerk- und Telekommunikationssystemen - Einschulung neuer Mitarbeiter und ihre Einarbeitung in relevante Systeme - Erstellung und Pflege der Dokumentation - Applikationssupport SAP PM1 - Hardware- und Software-Rollouts Projekte - Installation und Konfiguration der verwendeten Hardware (Desktops,Notebooks, Smartphones) vor Ort und Remote

- Verwaltung und Ausbau der Netzwerkinfrastruktur - Verwaltung von Benutzerkonten, Computern und Zugriffsrechten in MicrosoftActive Directory - Client, Server, Netzwerk und Telekommunikationssysteme - Focal Point Aktivitäten zwischen Business und IT - Verwaltung, Analyse und Bearbeitung von P1 Tickets - Koordination von Eskalationen und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Service-Desk-Themen - Überwachung der IT-Infrastruktur - Leistung des IT-Bereitschaftsdienstes

2nd Level Onsite Support im Auftrag von IBM - Verwaltung von Windows- und Mac-Clients - Erstellung und Verwaltung von Mitarbeiterkonten (Active Directory) - Umgang mit Remote-Tools - Handhabung von Ticketsystemen (ServiceNow) - Problemannahme und Fehleranalyse per Telefon, E-Mail, Ticketsystem undpersönlich - Überwachung aller Komponenten und Fehlerbehebung im Bereich der IT-Systeme - Unterstützung und Beratung für Mitarbeiter bei technischen Fragen