Monica Francesca Krause-Reyes

Operatives Kundengeschäft & digitale Wachstumsstrategien für Tourismuskunden via AVIAREPS ECOSYSTEM. Koordination globaler Multi-Channel-Kampagnen mit cross-funktionalen Teams zur Erreichung lokaler Kundenziele. Durchführung von Online-Audits, maßgeschneiderter digitaler Strategieberatung sowie Performance-Tracking und analytischem Reporting. Pflege langfristiger Stakeholder-Beziehungen im europäischen Lifestyle- & Tourismussektor zur Stärkung von Brand Trust und digitaler Kundenbindung.

Leitung der Migration und Datenprüfung internationaler Kundenkonten ins neue globale CRM. Steuerung des Benutzermanagements (Profile, Rechte) für globale Teams. Konzeption digitaler Schulungsmedien (lokalisierte Videos, Dokumente) für optimales Change-Management. Durchführung interaktiver Live-Systemtrainings und Onboarding-Sessions für cross-funktionale internationale Abteilungen.

Unterstützung des Marketings bei Markenbekanntheit und E-Commerce-Wachstum in globalen Märkten. Datenbasierte Marktforschung zur Identifikation und Auswahl leistungsstarker Influencer für strategische Kooperationen. Monitoring von Social-Media-Dynamiken zur Erkennung von Trends und verändertem Konsumverhalten für wettbewerbsfähiges Messaging. Support der Multi-Channel-Content-Strategie durch Erstellung kreativer Multimedia-Assets zur Steigerung von Engagement und Brand Trust.

End-to-End Business Development & B2B-Account-Management im High-End-MICE-Segment. Steuerung des Sales-Cycles von Inbound-Lead-Qualifizierung über maßgeschneiderte Angebote und Vertragsverhandlung bis zum Follow-up zur Umsatzoptimierung. Ausbau des Corporate-Portfolios durch Standortpräsentationen und globale Cross-Selling-Initiativen. Erstellung interner KPI-Reports zur Prozesseffizienz sowie präziser operativer Briefings (Function Sheets) für eine nahtlose Event-Durchführung.

Operative Leitung des Front Desks inkl. Check-in, Check-out und Zahlungsabwicklung. Reklamationsmanagement und direkte Lösung von Serviceanfragen vor Ort. Betreuung und Beratung internationaler Geschäfts- und Freizeitreisender. Abwicklung der E-Mail- und Telefonkorrespondenz sowie administrativer Aufgaben. Pflege des Gästeregisters (CRM) zur Sicherung der Datenqualität. Unterstützung des Front Office Managers bei der täglichen Schichtplanung und im operativen Tagesgeschäft.

• Area of Expertise: Advertising, PR, and Strategic Marketing Communication Theory. • Key Coursework: Buyer Behavior, Digital Marketing, Strategic & Cultural Perspectives, and Corporate Branding.

• Area of Expertise: Marketing, Project Management, Marketing Research, and Event Management. • Key Coursework: Destination Management, Meeting Industry Management, and Health and Spa Tourism.