Premium
Monika Blumenstein
Self-employed, Expertin für erfolgreiches Telefonieren, Monika Blumenstein
Frankfurt, Germany
Timeline
Professional experience for Monika Blumenstein
Current , since Nov 2017
Zertifizierte Trainerin "Wege aus der Stressfalle"
FYB-Academy
Current , since Sep 2016
Expertin für erfolgreiches Telefonieren
Monika Blumenstein
- Trainings für die Praxis - Side by side Coaching - Kommunikationskonzepte
1 year and 8 months, Nov 2015 - Jun 2017
Coaching und Skillmanagement
Degussa Bank AG
Einführung eines Skill-Level-Management, Erstellung von Telefonguides, regelmäßige Trainings on the Job zur sicherung der Service- und Vertriebsqualität, bankweite Präsenztrainings und Webinare für Vertriebsmitarbeiter mit den Schwerpunkten Telefonie und Kommunikation
2 years and 8 months, Mar 2013 - Oct 2015
Trainer und Qualitätsmanager
Degussa Bank AG
Konzeption und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen zum Thema Telefonie mit unterschiedlichen Schwerpunkten (vertriebliche ansprache, Rhetorik, Eskalation), Durchführung von Trainings und Workshops (situatives kundenorientiertes Verhalten, Gesprächsführung, Argumentation, Einwandbehandlung), Konzeption und Einführung eines zielorinerten Trainings on the Job, Supervision der Mitarbeiter im Projket "Aktives Kundenkontaktmanagement"
7 years and 1 month, Feb 2006 - Feb 2013
Mitarbeiter im Kundenservice/interner Trainer
Degussa Bank, Frankfurt
Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen mit Spezialisierung auf den Bereich Online Banking. Ab 2010 zusätzlich Konzeption und Durchführung zweitägier Präsenztrainings mit dem Thema Telefonie für neue Mitarbeiter des Bereiches. Projekt Aktives Kundenkontaktmanagement
2001 - 2006
Externer Projektleiter
Bankakademie Frankfurt
1993 - 1995
Leiterin Service Finanzdienstleistungen
Colonia Versicherung (heute AXA)
1991 - 1993
Konzerncontroller
Colonia Versicherungen
1988 - 1991
Auslandsreferent
Colonia Versicherungen
Educational background for Monika Blumenstein
1982 - 1988
BWL
Universität Köln
Unternehmensrechnung Organisationslehre Versicherungswesen
Languages
German
First language
English
Intermediate
French
Intermediate