Monika Blumenstein

Selbstständig, Expertin für erfolgreiches Telefonieren, Monika Blumenstein
Frankfurt, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Expertin für Kommunikation per Telefon
Changemanagement
Kommunikation in einem agilen Umfeld
Wege aus der Stressfalle
Side-by-side-Coaching
Kundenberatung per Video
Beratung für Selbstständige und Existenzgründer
Telefontraining
Beschwerdemanagement
Vertrauensaufbau am Telefon
Banken und Versicherungen
Zertifizierung
Praxiserfahrung im Call Center
Begeisterungsfähigkeit
Vertriebscoaching
Diplom-Kaufmann
Führungserfahrung
Telefonservice
Impulsvorträge
Inhouse-Seminare
Soft Skills für Führungskrafte
Kundenbindungsmanagement
Sales training
Telefonische Kundenbetreuung
Stressfrei telefonieren
Praxiserfahrung
Projektmanagement-Methoden
Azubis Trainings

Werdegang

Berufserfahrung von Monika Blumenstein

  • Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2017

    Zertifizierte Trainerin "Wege aus der Stressfalle"

    FYB-Academy

  • Bis heute 8 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2016

    Expertin für erfolgreiches Telefonieren

    Monika Blumenstein

    - Trainings für die Praxis - Side by side Coaching - Kommunikationskonzepte

  • 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2017

    Coaching und Skillmanagement

    Degussa Bank AG

    Einführung eines Skill-Level-Management, Erstellung von Telefonguides, regelmäßige Trainings on the Job zur sicherung der Service- und Vertriebsqualität, bankweite Präsenztrainings und Webinare für Vertriebsmitarbeiter mit den Schwerpunkten Telefonie und Kommunikation

  • 2 Jahre und 8 Monate, März 2013 - Okt. 2015

    Trainer und Qualitätsmanager

    Degussa Bank AG

    Konzeption und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen zum Thema Telefonie mit unterschiedlichen Schwerpunkten (vertriebliche ansprache, Rhetorik, Eskalation), Durchführung von Trainings und Workshops (situatives kundenorientiertes Verhalten, Gesprächsführung, Argumentation, Einwandbehandlung), Konzeption und Einführung eines zielorinerten Trainings on the Job, Supervision der Mitarbeiter im Projket "Aktives Kundenkontaktmanagement"

  • 7 Jahre und 1 Monat, Feb. 2006 - Feb. 2013

    Mitarbeiter im Kundenservice/interner Trainer

    Degussa Bank, Frankfurt

    Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen mit Spezialisierung auf den Bereich Online Banking. Ab 2010 zusätzlich Konzeption und Durchführung zweitägier Präsenztrainings mit dem Thema Telefonie für neue Mitarbeiter des Bereiches. Projekt Aktives Kundenkontaktmanagement

  • 2001 - 2006

    Externer Projektleiter

    Bankakademie Frankfurt

  • 1993 - 1995

    Leiterin Service Finanzdienstleistungen

    Colonia Versicherung (heute AXA)

  • 1991 - 1993

    Konzerncontroller

    Colonia Versicherungen

  • 1988 - 1991

    Auslandsreferent

    Colonia Versicherungen

Ausbildung von Monika Blumenstein

  • 1982 - 1988

    BWL

    Universität Köln

    Unternehmensrechnung Organisationslehre Versicherungswesen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Gut

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