Monika Blumenstein

Self-employed, Expertin für erfolgreiches Telefonieren, Monika Blumenstein

Frankfurt, Germany

Timeline

Professional experience for Monika Blumenstein

  • Current , since Nov 2017

    Zertifizierte Trainerin "Wege aus der Stressfalle"

    FYB-Academy

  • Current , since Sep 2016

    Expertin für erfolgreiches Telefonieren

    Monika Blumenstein

    - Trainings für die Praxis - Side by side Coaching - Kommunikationskonzepte

  • 1 year and 8 months, Nov 2015 - Jun 2017

    Coaching und Skillmanagement

    Degussa Bank AG

    Einführung eines Skill-Level-Management, Erstellung von Telefonguides, regelmäßige Trainings on the Job zur sicherung der Service- und Vertriebsqualität, bankweite Präsenztrainings und Webinare für Vertriebsmitarbeiter mit den Schwerpunkten Telefonie und Kommunikation

  • 2 years and 8 months, Mar 2013 - Oct 2015

    Trainer und Qualitätsmanager

    Degussa Bank AG

    Konzeption und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen zum Thema Telefonie mit unterschiedlichen Schwerpunkten (vertriebliche ansprache, Rhetorik, Eskalation), Durchführung von Trainings und Workshops (situatives kundenorientiertes Verhalten, Gesprächsführung, Argumentation, Einwandbehandlung), Konzeption und Einführung eines zielorinerten Trainings on the Job, Supervision der Mitarbeiter im Projket "Aktives Kundenkontaktmanagement"

  • 7 years and 1 month, Feb 2006 - Feb 2013

    Mitarbeiter im Kundenservice/interner Trainer

    Degussa Bank, Frankfurt

    Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen mit Spezialisierung auf den Bereich Online Banking. Ab 2010 zusätzlich Konzeption und Durchführung zweitägier Präsenztrainings mit dem Thema Telefonie für neue Mitarbeiter des Bereiches. Projekt Aktives Kundenkontaktmanagement

  • 2001 - 2006

    Externer Projektleiter

    Bankakademie Frankfurt

  • 1993 - 1995

    Leiterin Service Finanzdienstleistungen

    Colonia Versicherung (heute AXA)

  • 1991 - 1993

    Konzerncontroller

    Colonia Versicherungen

  • 1988 - 1991

    Auslandsreferent

    Colonia Versicherungen

Educational background for Monika Blumenstein

  • 1982 - 1988

    BWL

    Universität Köln

    Unternehmensrechnung Organisationslehre Versicherungswesen

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • French

    Intermediate

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