Monika Blumenstein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Monika Blumenstein
- Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2017
Zertifizierte Trainerin "Wege aus der Stressfalle"
FYB-Academy
- Bis heute 8 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2016
Expertin für erfolgreiches Telefonieren
Monika Blumenstein
- Trainings für die Praxis - Side by side Coaching - Kommunikationskonzepte
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2017
Coaching und Skillmanagement
Degussa Bank AG
Einführung eines Skill-Level-Management, Erstellung von Telefonguides, regelmäßige Trainings on the Job zur sicherung der Service- und Vertriebsqualität, bankweite Präsenztrainings und Webinare für Vertriebsmitarbeiter mit den Schwerpunkten Telefonie und Kommunikation
- 2 Jahre und 8 Monate, März 2013 - Okt. 2015
Trainer und Qualitätsmanager
Degussa Bank AG
Konzeption und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen zum Thema Telefonie mit unterschiedlichen Schwerpunkten (vertriebliche ansprache, Rhetorik, Eskalation), Durchführung von Trainings und Workshops (situatives kundenorientiertes Verhalten, Gesprächsführung, Argumentation, Einwandbehandlung), Konzeption und Einführung eines zielorinerten Trainings on the Job, Supervision der Mitarbeiter im Projket "Aktives Kundenkontaktmanagement"
- 7 Jahre und 1 Monat, Feb. 2006 - Feb. 2013
Mitarbeiter im Kundenservice/interner Trainer
Degussa Bank, Frankfurt
Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen mit Spezialisierung auf den Bereich Online Banking. Ab 2010 zusätzlich Konzeption und Durchführung zweitägier Präsenztrainings mit dem Thema Telefonie für neue Mitarbeiter des Bereiches. Projekt Aktives Kundenkontaktmanagement
- 2001 - 2006
Externer Projektleiter
Bankakademie Frankfurt
- 1993 - 1995
Leiterin Service Finanzdienstleistungen
Colonia Versicherung (heute AXA)
- 1991 - 1993
Konzerncontroller
Colonia Versicherungen
- 1988 - 1991
Auslandsreferent
Colonia Versicherungen
Ausbildung von Monika Blumenstein
- 1982 - 1988
BWL
Universität Köln
Unternehmensrechnung Organisationslehre Versicherungswesen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Gut
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