Monika Rädisch

Teamleitung

Entwickeln von Customer Stories, Vorbereiten und Ausarbeitung von Workshops Analyse aller relevanten Stakeholder sowie Entwicklung von Kommunikationsstrategien zu deren Einbindung. Durchführung der stakeholderspezifischen Kommunikationsmaßnahmen, wie Informationsveranstaltungen.

SENIOR CONSULTANT IT SERVICEMANAGEMENT Service Strategie, Design und Transition lokale IT in Private Cloud Erfassung und prozessuale Darstellung der IT Services Prozesserstellung für Incident-, Problem-, Change- und Request Fulfillment Management für Cloud Computing Erfassen der Services für Service Catalogue für Cloud Dienste Dokumentation der Services Controlling der vertragsgerechten Lieferung durch Provider

SENIOR CONSULTANT IT SERVICEMANAGEMENT Aufbau der fachübergreifenden prozessualen Architektur zur Anbindung der Töchter (Business Units) an die konzerninterne IT Infrastruktur. Erstellen der Kommunikations- und Vermarktungsstrategie. Ausarbeitung des IT-Leistungsangebots für die Töchter eines börsennotierten Konzern. Stakeholder Management, Coaching des IT Integration Manager, Leitung von Workshops

SENIOR CONSULTANT IT SERVICEMANAGEMENT Aufbau und operative Tätigkeit Problem Management Proaktives Problem Management durch Meetings mit Key Account Usern Leitung diverser Task Forces zur Problemlösung Deeskalationsgespräche mit Fachabteilungen und Herstellern Koordination von technical cases mit Microsoft und Apple Erstellen von monatlichen Trendanalysen Kommunikation zum Kunden

SENIOR CONSULTANT IT SERVICEMANAGEMENT Wechsel des Service Provider, Einführung eines neuen Service Management Tools, Erfassung und Dokumentation der bestehenden IT Service Management Prozesse, Transition der IT Services zum neuen Provider, „Linksverschiebung“ von IT Services, Erfassung der fachinternen täglichen IT Services und Transition an Service Provider zur Entlastung der Fachabteilungen

SENIOR CONSULTANT IT SERVICEMANAGEMENT Maßnahmen zur Optimierung der Incidentbearbeitung, Optimierung der Zusammenarbeit mit Service Porvider und Fachabteilungen, Steuerung des Service Providers, Auswertung der Incidents, Einführung des Berichtswesen für Managementebene, ableitende Maßnahmen umsetzen

SENIOR CONSULTANT IT SERVICEMANAGEMENT Gestaltung und Umsetzung des Show Room für die Konzernmitarbeiter in Hamburg und Berlin, Ressourcen- und Einsatzplanung für die Standbesetzung, logistische Planung zur Auslieferung durch Service Provider an Mitarbeiter, Kundenzufriedenheitsanalysen

Technische Trainerin Netzwerke, Serveradministration, TCP-IP, Projektmanagement