Muna Metz

- Motivation, Führung und Entwicklung des Kundenberatungs-Teams - Verantwortung für den technischen und operativen Tagesablauf - Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - Projektleitung externe Dienstleister - Erstellung und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) - Prüfung der Arbeitsabläufe und Produktivität der Mitarbeiter - Prozessoptimierung der Backend-Systeme - Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung

- Aufbau und Leitung der Zubucher-Abteilung - Analyse der Arbeitsstrukturen und Optimierung der Prozesse - Controlling im Hinblick auf Umsatz, Erlöse und Kosten und der daraus resultierenden Rentabilität - Produktentwicklung und -gestaltung von Reisen für homogene Sondergruppen sowie für Einzelreisende - Kommunikation und Verhandlung mit Leistungsträgern - Einkauf und Kontingentverwaltung der Reiseleistungen (Flug und Landleistungen) - Jährlicher Besuch der Internationalen Tourismus-Messe in Berlin

Verantwortliche Leitung mit Umsatzverantwortung Budgetplanung Allgemeine Vorträge an Universitäten Einstellung, Motivation und Coaching von Mitarbeitern

Entwerfen und Erstellen eines eigenen regionalen Produktkatalogs Marktanalyse Personalführung Werbekampagnen planen und überwachen

Personalführung Mit wirkung bei der Konzeption und Durchführung von Werbemaßnahmen z.B. Sonderangebote ausarbeiten, Sonderkonditionen verhandeln Qualitätsstandards überprüfen und mit Kooperationspartnern verhandeln Reklamationen bearbeiten Preisermäßigungen oder Rückzahlungen vornehmen

Organisieren und Vermitteln von Reisen Beratung von Kunden Customer Relationship Management (CRM) Aufgaben Kaufmännische Verwaltungsaufgaben Auskünfte erteilen über Zoll, Pass, Devisenvorschriften, Impfungen, kulturelle Besonderheiten und Gepflogenheiten (beispielsweise Kleidungsvorschriften) im Zielland