Muna Metz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Muna Metz
- Motivation, Führung und Entwicklung des Kundenberatungs-Teams - Verantwortung für den technischen und operativen Tagesablauf - Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - Projektleitung externe Dienstleister - Erstellung und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) - Prüfung der Arbeitsabläufe und Produktivität der Mitarbeiter - Prozessoptimierung der Backend-Systeme - Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
- 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2013 - Nov. 2016
Head of Group Inclusive Tours
Kiwi Tours GmbH
- Aufbau und Leitung der Zubucher-Abteilung - Analyse der Arbeitsstrukturen und Optimierung der Prozesse - Controlling im Hinblick auf Umsatz, Erlöse und Kosten und der daraus resultierenden Rentabilität - Produktentwicklung und -gestaltung von Reisen für homogene Sondergruppen sowie für Einzelreisende - Kommunikation und Verhandlung mit Leistungsträgern - Einkauf und Kontingentverwaltung der Reiseleistungen (Flug und Landleistungen) - Jährlicher Besuch der Internationalen Tourismus-Messe in Berlin
- 4 Jahre und 2 Monate, Mai 2009 - Juni 2013
Büroleitung
Backpackers World Travel und Base Travel, Sydney und Auckland
Verantwortliche Leitung mit Umsatzverantwortung Budgetplanung Allgemeine Vorträge an Universitäten Einstellung, Motivation und Coaching von Mitarbeitern
- 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2006 - Apr. 2009
Sales und Marketing Manager
ReefInfo Visitor Center, Cairns, Australien
Entwerfen und Erstellen eines eigenen regionalen Produktkatalogs Marktanalyse Personalführung Werbekampagnen planen und überwachen
- 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2005 - Okt. 2006
Büroleitung
Outback Travel Shop, Alice Springs, Australien
Personalführung Mit wirkung bei der Konzeption und Durchführung von Werbemaßnahmen z.B. Sonderangebote ausarbeiten, Sonderkonditionen verhandeln Qualitätsstandards überprüfen und mit Kooperationspartnern verhandeln Reklamationen bearbeiten Preisermäßigungen oder Rückzahlungen vornehmen
- 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2001 - Dez. 2004
Reiseverkehrskauffrau
Atlas Reisen, Böblingen und Tübingen
Organisieren und Vermitteln von Reisen Beratung von Kunden Customer Relationship Management (CRM) Aufgaben Kaufmännische Verwaltungsaufgaben Auskünfte erteilen über Zoll, Pass, Devisenvorschriften, Impfungen, kulturelle Besonderheiten und Gepflogenheiten (beispielsweise Kleidungsvorschriften) im Zielland
Ausbildung von Muna Metz
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1998 - Juni 2001
Reiseverkehrskauffrau
IHK Ausbildung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
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