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Murat Odabas

Employee, Geschäftsführer | Managing Director, CB Customs Broker GmbH

Neu-Isenburg, Germany

Skills

Erfahrung und Know-How im Umgang mit Service Excellence im Customer Service
Net-Promoter-Score NPS und die DNA und Kultur in meinem Unternehmen spühr- und greifbar zu machen
Cooles Team
Solution Factory
Air Cargo Handling Physich und Dokumentarische Abfertigung
WOW the Customer
Customer Service
Passion for Service
KEP
Airfreight
Jobs bei time:matters im Customer Service als Special Service Expert
Air Cargo
Luftfracht
Special Speed Logistics
Zeitkritische Logistik
Sameday and Emergency Logistics
Maßgeschneiderte Logistik-Lösungen
Prozessoptimierung
Verzollung
Customs Broker
Zoll
Zollabwicklung
Verzollungs Kompetenz
Zoll Expertise
Zoll-Schulungen Road & Sea
Zoll-Schulungen Airfreight
Zoll-Schulungen und Trainings

Timeline

Professional experience for Murat Odabas

  • Current , since Feb 2021

    Geschäftsführer | Managing Director

    CB Customs Broker GmbH

  • Current , since Jan 2019

    Geschäftsführer | Managing Director

    Customs Broker GmbH & time:matters Courier Terminals GmbH

    Customs Broker, Your Experts for Tailormade and eCommerce Customs Solutions

  • Current , since Jan 2015

    Vice President Operations and Customer Services

    time:matters GmbH

  • 3 years and 4 months, Sep 2011 - Dec 2014

    Director Customer Services

    time:matters GmbH

    Entwicklung eines neuen Customer Service Konzeptes, Ausrichtung auf Service Excellence, umfassende Neugestaltung auf allen Ebenen vom Management bis zu den Agenten im Customer Service. ...... WOW the Customer .......

  • 2 years and 5 months, Apr 2009 - Aug 2011

    Head of Product and Process Management time:matters

    time:matters GmbH

    Entwicklung und Implementierung neuer Services, des Business Development Prozesses und Quality Management Systems. Netzwerk und Partnermanagement. Liaison Management mit den größten Carriern im time:matters Netzwerk.

  • 1 year and 8 months, Aug 2007 - Mar 2009

    Manager Terminal Operations, time:matters Courier Terminal Frankfurt Airport

    time:matters GmbH

    Aufbau time:matters Courier Terminal am Frankfurter Flughafen. Rekrutierung und Einarbeitung vom neuen Personal. Implementierung der Abfertigungs-Prozesse und Sicherstellung der operativen Qualität angebotener Dienstleistungen im Courier Terminal. Ausbau des Drittkunden- und Airline-Geschäftes. Optimierung der Prozesse, Weiterentwicklung des Personals und Verhandlungen mit Dienstleistern im und um das Courier Terminal.

  • 11 months, Sep 2006 - Jul 2007

    Specialist/ Agent im Special Service Desk time:matters

    time:matters GmbH

    Entgegennahme der eingehenden Kundenanfragen und direkter ad-hoc Verkauf von Transportlösungen. Individuelle Kundenbetreuung und Ausarbeitung komplexer Transportlösungen, zugeschnitten auf den Bedarf des Kunden.

  • 1 year and 2 months, Jul 2005 - Aug 2006

    Projektleiter Wertfracht Lufthansa Cargo Center Frankfurt

    Lufthansa Cargo AG

    Projektleiter für das Redesign der Prozesse im Handling der Wertfracht. Aufzeichnung der IST-Prozesse mit einer Schwachstellen Analyse. Aufstellung der SOLL-Prozesse inklusive der Zuordnung der neuen Arbeitsplätze, Rollen und Verantwortlichkeiten. Implementierung der SOLL-Prozesse und Einführung eines neuen IT-Handlingssystem. Überführung an an die Linienführung.

  • 1 year and 5 months, Feb 2004 - Jun 2005

    Mitglied im Projektteam - Time Frame Controlled Build-Up Europe

    Lufthansa Cargo AG

    Neudefinition der physischen und dokumentarischen Europa-Fracht Abfertigung im Lufthansa Cargo Center Frankfurt. Aufbau der neuen Abteilungsstruktur inklusive der Personalstruktur. Ausarbeitung eines neuen Abfertigungskonzeptes, Implementierung der SOLL Prozesse und Übergabe an die Linienführung.

  • 5 years and 7 months, Jul 1998 - Jan 2004

    Prozesssteuerung im Handling, Lufthansa Cargo Center

    Lufthansa Cargo AG

    Dokumentarische Bearbeitung aller Sendungen, die in/durch das Lufthansa Cargo Center geroutet/gebucht waren. Überwachung, Steuerung und Verantwortung des Inbound- (Break-Down) und Outbound (Build-Up) Prozesses mit der Fachliche Führung des gewerblichen Personals im Lufthansa Cargo Center

Languages

  • German

    Fluent

  • English

    Fluent

  • Turkish

    First language

Wants

Austausch zum Net-Promoter-Score NPS - Service Excellence - WOW the Customer -
Special Service Experts für den Customer Service bei time:matters
Motivierte und kundenorientierte Mitarbeiter für den Customer Service

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