Nadia Palma
Werdegang
Berufserfahrung von Nadia Palma
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2013 - Apr. 2014Sunrise Communications AG
Project Manager Contact Center Service
• Projektleitung Operations interne Projekte • Projekt SPOC Operations externe Projekte • Prozessanalysen- und Optimierungen • Erstellung von Business Cases • Erstellung von Business Rules und Arbeitsanweisungen • Kampagnenverantwortung im Operations • Support div. Operations Abteilungen • Trainings koordinieren und durchführen
- 3 Monate, Jan. 2013 - März 2013
Teamleader Media Center Quality Assurance
upc cablecom
• Fachliche und personelle Führung des Media Center Quality Assurance Team - Führungsspanne 6 • Prozessverantwortung von sämtlichen Prozesse im Media Center • Prozessanalyse und Optimierung • Projektleitung – Referenzprojekt: Cablecom Mobile • Mitarbeit an Medica Center externen Projekte • KPI’s definieren und Reports erstellen • Trainingsunterlagen erstellen • Trainings für das Media Center organisieren, koordinieren und durchführen
• Aufbau, Koordination und Leitung des Relocation Teams Führungspanne 6 • Fachliche Unterstützung der Mitarbeiter • Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielerreichung des Teams • Erstellung von Schichtpläne • Unterstützung Forecast-Planung
- 2 Jahre und 3 Monate, März 2010 - Mai 2012Sunrise Communications AG
Teamleader Permium Back Office (SoHo)
• Fachliche und personelle Führung mit Mitarbeitenden in Zürich und Lausanne / Führungsspanne 14 • Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielerreichung des Teams • Schnittstellenfunktion und Ansprechperson für diverse interne Bereiche in der Business Unit (Marketing, Sales, Productdevelopment, Finance) • Aktive Mitarbeit bei Projekten sowie Prozessanpassungen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung • Erstellung von Schulungsdokumenten sowie Durchführung entsprechender Trainings
• Fachliche Führung des Backoffice-Teams (Betreuung kleine Geschäftskunden) • Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielerreichung des Teams • Aktive Mitarbeit bei Projekten sowie Prozessanpassungen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung • Aktiver Support der Mitarbeitenden bei schwierigen telefonischen und schriftlichen Kundenkontakten • Erstellung von Schulungsdokumenten sowie Durchführung entsprechender Trainings
• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenbeschwerden (Privat- und Geschäftskunden) • Einschulung Mitarbeiter • Bearbeitung von Ombudscom- und Medienfälle • Betreuung Auszubildende
Ausbildung von Nadia Palma
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2014 - Mai 2016
Executive Master of Business Administration
- 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2010 - Okt. 2011
Bachelor of Applied Science in Management
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2008 - Sep. 2009
Höheres Wirtschaftsdiplom VSK
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2003 - Aug. 2006
Kaufmännische Grundausbildung Profil E
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Französisch
Gut
Englisch
Grundlagen
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