Nadja Tillen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nadja Tillen
- Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2018
Business Analyst
Lufthansa Systems
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2017 - Sep. 2018
Elternzeit
@Home
- 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2015 - Sep. 2017
Teamleiter Reservation Processes & Training
airberlin LuftverkehrsKG PLC
Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das IATA-Trainer & Processes Team (bis zu 12 Mitarbeiter) - Evaluieren und Implementieren neuer Amadeus Reservierungsprodukte - Bewertung der Auswirkung anstehender Projekte auf den Distributionsbereich - Implementierung neuer Ancillaries im GDS - Feststellen von Optimierungspotential von Reservierungsprozessen und deren abteilungsübergreifende Verbesserung - Aktive Gestaltung und Implementierung neuer Prozesse zur Einführung des Reservierungssystems Sabre
- 4 Jahre, Jan. 2011 - Dez. 2014
IATA / Amadeus Trainer
airberlin LuftverkehrsKG PLC
Einführungs- und Aufbauschulungen für Amadeus und Sabre - Erstellen von Trainingsunterlagen & Arbeitsanweisungen - Organisation von Schulungen - Erstellung von Schulungskonzepten nach individueller Bedarfsanalyse
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2009 - Dez. 2010
Koordinator Airport Stationen in Spanien, Portugal und Italien
airberlin LuftverkehrsKG PLC
Betreuung der externen Handlingspartnern (Bearbeitung von Rückfragen und Umbuchungen der Ticketingpartner, Helpdeskfunktion) - Erstellen von Arbeitsanweisungen - Erstellung und Kontrolle der Stationsabrechnungen - Aufbaukoordination neuer airberlin Schalter
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2008 - Juli 2009
Trainer im Service Center
TRX Germany GmbH
Einführungs- und Aufbauschulungen für Amadeus und Worldspan - Ausarbeitung von Trainingsunterlagen - Erstellen von Schulungskonzepten und Aufbau einer Schulungsdatenbank - Helpdeskfunktion für Agenten und Teamleiter - Prozessoptimierung zur Arbeitserleichterung und besseren Zusammenarbeit verschiedener Teams
- 11 Monate, Apr. 2007 - Feb. 2008
Teamleiter E-Mail Pool – Exception Desk (Helpdesk)
TRX Germany GmbH
Fachliche und disziplinarische Führung des E-Mail / Exception Teams (bis zu 8 Mitarbeiter) - Reporting der Team- und Agentenergebnisse - Testing neuer E-Mail Funktionalitäten und Anforderung neuer Funktionalitäten - Schulungen für das E-Mail System in anderen Expedia Service Centern in Europa - Aufbau der Reservierungsprozesse im Expedia Service Center in Spanien
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2004 - März 2007
E-Mail & Exception Handling (Helpdesk)
TRX Germany GmbH
Bearbeitung von E-Mails - Tarifspezialist für Flugbuchungen - Helpdeskfunktion
- 8 Monate, Feb. 2004 - Sep. 2004
Telefonagent im Service Center
TRX Germany GmbH
Telefonische Beantwortung von Reservierungsfragen
Ausbildung von Nadja Tillen
- 7 Jahre und 1 Monat, Dez. 2012 - Dez. 2019
BWL
Internationale Hochschule Bad Honnef - Bonn (IUBH)
Luftverkehrsmanagement Projektmanagement
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2003
Tourismuswirtschaft
Escuela de Turismo Iriarte, Puerto de la Cruz, Spanien
Sprachen
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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