Stefan Wilhelm
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Wilhelm
- Bis heute 10 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2015
Analyst Qualität, Effizienz und Digital (QED)
Ford Bank GmbH
• Subject Matter Expert (SME) für • Überwachung und Kontrolle von Diallerkampagnen incl. Einsatzplanung • Contact Center Telephony • Work Force Manager • US-IT bezüglich Updates, Änderungen und Weiterentwicklung der o. a. Applikationen • Support Reporting QED-Team
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2012 - Jan. 2015
Teamleiter Autovermietgeschäft Major Daily Rental (MDR)
Ford Bank GmbH
• Führung, Motivation und fachliche Unterstützung des zugeordneten Teams • Erarbeitung, Optimierung und Sicherstellung revisionskonformer Arbeitsabläufe • Planung, Koordination und Kontrolle des täglichen work loads • Unterstützung abteilungsrelevanter Projekte • Vertretung des Koordinators MDR
- 3 Jahre und 3 Monate, Juli 2009 - Sep. 2012
Sachbearbeiter Systeme, Prozesse & Qualität
Ford Bank GmbH
• Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen/Systemfunktionalitäten innerhalb MDR • Optimierung und Sicherstellung von Prozessabläufen • Fachliche Unterstützung von Kollegen • Erstellen von Ad-hoc Reports • Temporäre Übernahme der Teamleitung
- 8 Jahre und 6 Monate, Jan. 2001 - Juni 2009
Sachbearbeiter MDR in diversen Bereichen
Ford Bank GmbH
• Abwicklung Bereich Auktionsverkauf • Abwicklung Bereich Kundenbetreuung • Abwicklung Bereich Neuabrechnung
• Bereich Service/Kasse • Bereiche: Backoffice, Reklamationen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Französisch
Gut
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