
Nancy Heine
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nancy Heine
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit März 2023
Leistungsmanagerin
Deutsche Bahn AG - DB InfraGO AG
Soll-Ist-Abgleich interner und externer Leistungserbringung, interner und externer Einkauf, Unterstützung im Gewährleistungsmanagement und Budgetangelegenheiten, Mängelverfolgung, bei Auslegung vertragsrelevanter Sachverhalte beraten, Einhaltung leistungsbezogener und auftragsbezogener Vorgaben prüfen sowie Gegenmaßnahmen bei Abweichungen koordinieren, Unterstützung bei der Akquise von Fördermitteln, Entsorgungsmanagement, Sachanlageninventur, Unterstützung bei Jahresabschluss und Kostenstellenplanung.
- Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2021
Backoffice/Persönliche Assistenz
Deutsche Bahn - DB InfraGO AG
Planung und Beschaffung von Materialien, Kassenabschluss und Prüfung Kassenbelege, Informationsweitergabe, Terminvereinbarung, Absprache mit Kommune und Führungsträgern, Vorbereiten und durchführen von Veranstaltungen, Sicherheitsbeauftragte und Sicherstellen von Arbeitsschutzmaßnahmen, Unfallerfassung, Vertreter Poolfahrzeugdisponent, Inventurleiter und Unterstützung bei der Durchführung der Sachanlageninventur , Verwaltung von Grundsteuerbescheiden und Zensus Bescheiden, HR Multiplikator
- 2 Jahre, Mai 2019 - Apr. 2021
Stationsbetreuer
Deutsche Bahn - DB Station&Service AG
Bewirtschaftung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung zugeordneter Stationen
Zeitnahe Kundeninformationen und optimale Betruung der Kunden auf der Verkehrsstation. Einleiten von sofort durchführbaren Gegenmaßnahmen bei erkannten Mängeln und Unregelmäßigkeiten. Duchführen von Dispositionsmaßnahmen im Störungsfall. Steuern der auf der Verkehrsstation tätigen Dienstleister insbesondere bei starkem Kundenandrang. Steuern aller operativen Personale. Steuern der Maßnahmen bei Betriebsunfällen. Ansprechpartner für die Kunden im Bahnhof und steuern der Umsetzung von Kundenbelangen.
Koordinierung des Service-Personals: DB Information, Bahnsteigservice, ggf. auch Ansage, Koordinierung des Sicherheitspersonals: DB Sicherheit GmbH Koordinierung des Reinigungspersonals: DB Services - Gebäudedienste, Notfallmeldestelle für den Unternehmensbereich Personenbahnhöfe. Vertretung des Bahnhofsmanagers außerhalb der Bürozeiten. Organisation kurzfristiger Umsteigehilfen für mobilitätseingeschränkte Personen, Nachforschung für verlorener Gegenstände Meldung technischer Mängel an den Instandhalter.
- 5 Jahre und 3 Monate, Aug. 2011 - Okt. 2016
Mitarbeiter 3-S-Zentrale München
Deutsche Bahn AG
Zur Zeit bin ich in der Sicherheitszentrale zuständig für die Überwachung sicherheitstechnischer Anlagen und Notrufanlagen, Vertretung des Bahnhofsmanagers bei Abwesenheit, Personaldisposition, Erstellen von Dokumentationen, Betreuung von Kunden telefonisch und per E-Mail, Reisendenlenkung, reagieren auf gefährliche Ereignisse im Bahnbetrieb, Notfallmeldestelle für andere Unternehmensbereiche, Videoüberwachung einzelner Stationen
- 4 Jahre und 5 Monate, März 2007 - Juli 2011
Mitarbeiter Service Team, DB Information München
Deutsche Bahn AG
Hilfeleistung und Betreuung von mobilitätseingeschränkten Reisenden. Reisendenlenkung und -betreuung auch bei Grpßveranstaltungen. Hotelvermittlung, Touristikinformation, Car-Sharing. Sicherstellen des planmäßigen Bahnbetriebs. Melden von Infrastrukturmängeln und erste Wiederherstellung der Verkehrssicherung.
Ausbildung von Nancy Heine
- 3 Jahre und 9 Monate, Apr. 2014 - Dez. 2017
Tourismus
Institut für Lernsysteme Hamburg
Personalführung, Marketing, Unternehmensführung, Projekt- und Qualitätsmanagement, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsprozessen, Leistungserstellung im Tourismus
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2014 - Aug. 2015
Touristik
Institut für Lernsysteme Hamburg
Touristikmanagement
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2004 - Feb. 2007
Auszubildende
Berufsschulzentrum Schkeuditz/Leipzig
Bahnbetrieb, Dienstleistungen in der Reisebranche, Touristik, Verkehrsservice
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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