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Nancy Heine

Angestellt, Leistungsmanagerin, Deutsche Bahn AG - DB InfraGO AG
Abschluss: Geprüfte Touristikfachwirtin (IHK), Institut für Lernsysteme Hamburg
Dresden, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Organisation
Kaufmännische Sachbearbeitung
Customer Service
Dienstleistungen
Management
SAP
Financial Controlling
Compliance
Abfallmanagement
Umweltmanagement
effektiv
präzise
belastbar
Eigeninitiative
großes Engagement
verlässlich
Sorgfältig
Lernbereitschaft
Teamfähigkeit
Verlässlichkeit
Interne und externe Beauftragung
Angebotseinholung

Werdegang

Berufserfahrung von Nancy Heine

  • Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit März 2023

    Leistungsmanagerin

    Deutsche Bahn AG - DB InfraGO AG

    Soll-Ist-Abgleich interner und externer Leistungserbringung, interner und externer Einkauf, Unterstützung im Gewährleistungsmanagement und Budgetangelegenheiten, Mängelverfolgung, bei Auslegung vertragsrelevanter Sachverhalte beraten, Einhaltung leistungsbezogener und auftragsbezogener Vorgaben prüfen sowie Gegenmaßnahmen bei Abweichungen koordinieren, Unterstützung bei der Akquise von Fördermitteln, Entsorgungsmanagement, Sachanlageninventur, Unterstützung bei Jahresabschluss und Kostenstellenplanung.

  • Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2021

    Backoffice/Persönliche Assistenz

    Deutsche Bahn - DB InfraGO AG

    Planung und Beschaffung von Materialien, Kassenabschluss und Prüfung Kassenbelege, Informationsweitergabe, Terminvereinbarung, Absprache mit Kommune und Führungsträgern, Vorbereiten und durchführen von Veranstaltungen, Sicherheitsbeauftragte und Sicherstellen von Arbeitsschutzmaßnahmen, Unfallerfassung, Vertreter Poolfahrzeugdisponent, Inventurleiter und Unterstützung bei der Durchführung der Sachanlageninventur , Verwaltung von Grundsteuerbescheiden und Zensus Bescheiden, HR Multiplikator

  • 2 Jahre, Mai 2019 - Apr. 2021

    Stationsbetreuer

    Deutsche Bahn - DB Station&Service AG

    Bewirtschaftung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung zugeordneter Stationen

  • 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2018 - Apr. 2019

    Kundenservicemanager Dresden

    Deutsche Bahn

    Zeitnahe Kundeninformationen und optimale Betruung der Kunden auf der Verkehrsstation. Einleiten von sofort durchführbaren Gegenmaßnahmen bei erkannten Mängeln und Unregelmäßigkeiten. Duchführen von Dispositionsmaßnahmen im Störungsfall. Steuern der auf der Verkehrsstation tätigen Dienstleister insbesondere bei starkem Kundenandrang. Steuern aller operativen Personale. Steuern der Maßnahmen bei Betriebsunfällen. Ansprechpartner für die Kunden im Bahnhof und steuern der Umsetzung von Kundenbelangen.

  • 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2016 - Jan. 2018

    Mitarbeiter 3-S Zentrale Dresden

    Deutsche Bahn

    Koordinierung des Service-Personals: DB Information, Bahnsteigservice, ggf. auch Ansage, Koordinierung des Sicherheitspersonals: DB Sicherheit GmbH Koordinierung des Reinigungspersonals: DB Services - Gebäudedienste, Notfallmeldestelle für den Unternehmensbereich Personenbahnhöfe. Vertretung des Bahnhofsmanagers außerhalb der Bürozeiten. Organisation kurzfristiger Umsteigehilfen für mobilitätseingeschränkte Personen, Nachforschung für verlorener Gegenstände Meldung technischer Mängel an den Instandhalter.

  • 5 Jahre und 3 Monate, Aug. 2011 - Okt. 2016

    Mitarbeiter 3-S-Zentrale München

    Deutsche Bahn AG

    Zur Zeit bin ich in der Sicherheitszentrale zuständig für die Überwachung sicherheitstechnischer Anlagen und Notrufanlagen, Vertretung des Bahnhofsmanagers bei Abwesenheit, Personaldisposition, Erstellen von Dokumentationen, Betreuung von Kunden telefonisch und per E-Mail, Reisendenlenkung, reagieren auf gefährliche Ereignisse im Bahnbetrieb, Notfallmeldestelle für andere Unternehmensbereiche, Videoüberwachung einzelner Stationen

  • 4 Jahre und 5 Monate, März 2007 - Juli 2011

    Mitarbeiter Service Team, DB Information München

    Deutsche Bahn AG

    Hilfeleistung und Betreuung von mobilitätseingeschränkten Reisenden. Reisendenlenkung und -betreuung auch bei Grpßveranstaltungen. Hotelvermittlung, Touristikinformation, Car-Sharing. Sicherstellen des planmäßigen Bahnbetriebs. Melden von Infrastrukturmängeln und erste Wiederherstellung der Verkehrssicherung.

Ausbildung von Nancy Heine

  • 3 Jahre und 9 Monate, Apr. 2014 - Dez. 2017

    Tourismus

    Institut für Lernsysteme Hamburg

    Personalführung, Marketing, Unternehmensführung, Projekt- und Qualitätsmanagement, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsprozessen, Leistungserstellung im Tourismus

  • 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2014 - Aug. 2015

    Touristik

    Institut für Lernsysteme Hamburg

    Touristikmanagement

  • 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2004 - Feb. 2007

    Auszubildende

    Berufsschulzentrum Schkeuditz/Leipzig

    Bahnbetrieb, Dienstleistungen in der Reisebranche, Touristik, Verkehrsservice

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Russisch

    Grundlagen

  • Französisch

    Grundlagen

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