Natalia Bienzeisler

• Entwicklung & Umsetzung internationaler Technologie- und Produktkommunikationsstrategien für Opel/Vauxhall • Planung & Umsetzung optimaler Kommunikationsformate, u.a. Pressemitteilungen und Launch-Events • Erstellung von Kommunikationsmaterialien (Texte, Fotos, Videos) & Unterstützung der Medienproduktion • Verantwortung für die internationale Pressearbeit & Produktkommunikation auf Veranstaltungen & Messen

• Leitung & Koordination von interdisziplinären Krisenstäben im Bereich Customer Experience im erweiterten EU-Raum • Management kritischer Qualitäts- & Sicherheitsthemen und Kommunikation mit Behörden (z.B. KBA, DVSA) • Entwicklung globaler Prozesse für Marktüberwachungsanfragen & Rückrufkommunikation • PR-Vorbereitung & journalistische Kommunikation zu sensiblen Themen wie Rückrufe und Compliance • Zusammenarbeit mit nationalen Vertriebsgesellschaften und internationalen Partnern bei behördlichen Anfragen

• Analyse, Koordination und Dokumentation von Produktproblemen mit Fokus auf Customer Experience und Produktsicherheit • Durchführung von Felduntersuchungen und unabhängigen Risikoanalysen (ISO 26262) mit Empfehlungen an das Management • Präsentation von Untersuchungsergebnissen und strategische Kommunikation mit den Marktüberwachungsbehörden • Zusammenarbeit mit europäischen Regulierungsbehörden (z.B. KBA, DVSA) in Fragen der Sicherheit und Nichtkonformität sowie Entwicklung, Quality und Rechtsabteilung

• Management von Kundenansprüchen, Rückkaufanträgen und Streitigkeiten, einschließlich rechtlicher Eskalationen • Management von Kaufvertragsrückabwicklungen, Rechtsstreitigkeiten und Händlerunterstützung bei der Schadenregulierung • Bearbeitung von Kundenbeschwerden über Social Media und enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams • Leitung, Schulung und Betreuung der Chevrolet Kunden- und Händlerhotlines sowie Markenvertretung in Automobilverbänden (VDIK)