Natalja Melnikova

- Projektmanagement (Vertrieb) - Entwicklung der Steuerungssystematik und Transformation in die neue System- und Prozesslandschaft des Vertriebs - Erstellung der Mittelfristplanung (inkl. unterjährigen Hochrechnungen) (in Abstimmung mit Abteilungsleiter) - Erstellung von Business Cases für die strategische Weiterentwicklung des Vertriebskanals sowie für kurz- und mittelfristige Push-Maßnahmen zur Erhöhung des nachhaltigen Vertriebserfolgs - monatliche Erstellung des vertrieblichen Forecasts

- Fachliche Leitung von Kundenkontaktmanagement Forecast Team: Gesamtverantwortung für die Erarbeitung vom strategischen und taktischen Forecast für Kundenkontaktmanagement - Erstellung des Kundenkontaktforecastes - Entwicklung des Sonderforecastes für SecondLevel Teams/Save Desk - Projektmanagement (Vertrieb) - Erstellung des monatlichen Vertriebsforecastes/Planung der vertrieblichen Ziele je Kampagne je Dienstleister

- Optimierung von Vertriebstools und Prozessen - Kampagnenmanagement (Cross-Sell; InBound/OutBound Kampagnen) - Dienstleister Steuerung (Vertriebsthemen, SME) - Fachliche Entwicklung von einem Lead-Management System - Optimierung vom Tarifrechner

- Portfoliomanagement: Bestellung der aggreigierten Gas&Strom Mengen (Forward Beschaffung) - Intraday/Sales Trading/Telefongeschäfte - Unterstützung von Team Koordinator beim operativen Geschäft

- Verantwortung für die Erreichung der Ziele (Sales, Renewal, Service) - Kontinuierliche Entwicklung von Sales und Support Prozessen - Reporting an CEO und Retail - Planung und Umsetzung von Marketing Kampagnen in Sales Call Center - Entwicklung und Einführung des Vergütungssystems für Call Center Agenten - Budget Planung und Kontrolle (Ausgaben, Sales, Personalkosten) - Erarbeitung von IT-Anforderungen für IT-Solution für Customer Support Center - Einkauf von Call Center Systemen

- Entwicklung des Konzeptes von Assistance Center: Erarbeitung und Entwicklung von neuen Prozessen, Verfahren, KPI, Vergütungssystem, Erstellung von Reports für CEO und Retail - Projektmanagement - Recruiting, Schulung und Coaching von neuen Agenten

- Gesamtverantwortung für die Erreichung der Ziele (Sales und Service) - Reorganisation von Call Center durch die Entwicklung von einem operationalen Modell zur Erhöhung der Spezialisierung der Mitarbeiter im Inbound oder Outbound, Sales oder Service (nach der Reorganisation von Call Center- effektivste Sales Abteilung im Unternehmen (im Durchschnitt–3xfach mehr neue Sales als in Retail) - Routingoptimierung - Budget Planung und Kontrolle - Recruiting, Schulung und Coaching von Agenten

- Koordination des Projektteams (ca.30 Mitglieder und 15 Teilprojekte) - Hauptbereiche des Projektes: Effektivität von Retail Sales, Vergütungssystem, Aufteilung der Kunden nach Zielgruppen - Fachliche Beratung für die Umsetzung des Konzeptes (Schwerpunkt: Prozesse)

- Training und Schulung von CC Agenten zu den Themen Versicherungsprodukte, Sales, Customer Service Standart, IT system - Organisierung von BAU Sales und Service Prozesse - Unterstützung und Vetretung von Head von Call Center

Verkauf von Versicherungsverträgen

Schwerpunkte: Personalmanagement, Organisationspsychologie, Project management, HR Strategische Planung, Management Psychologie

Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Statistik, Deutsch, Finanzmathematik, Physik, Chemie, Soziologie, Mikroökonomie, Steuer, etc.