Neil Waterman
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Neil Waterman
- Current 11 years and 6 months, since Dec 2014
Referent Personalized Customer Servcie
Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline
Projekt im Rahmen von Personalisierung des Kundenservice
- 7 months, Jun 2014 - Dec 2014
Referent Lean Management
Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline
Planung, Steuerung und Durchführung von Lean Projekten
- 11 years, Jun 2003 - May 2014
Senior cabin crew manager
Deutsche Lufthansa AG
• Fachliche und disziplinarische Führung von Kabinencrews, umfassende Erfahrung der virtuellen und persönlichen Führung von rund 600 Mitarbeitern • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Zielvereinbarung, Gesundheit, Disziplinar, Kündigung) • Moderation von Veranstaltungen (15-100 Teilnehmer) • Projektarbeit in den Bereichen Lean Management, Vertrieb, Change Management
- 1 year and 10 months, Aug 2001 - May 2003
Teamleiter Kundenbetreuung
Thomas Cook AG
• Leitung der Kundenbetreuungsabteilung, Ansprechpartner für alle Kundenbeschwerden • Sicherstellung der Bearbeitungsqualität durch die zugeteilten Mitarbeiter sowie Sicherstellung der Einhaltung der Condor Servicestandards • Aufbereitung der Geschäftsführungskorrespondenz • Einführung einer neuen Bearbeitungssoftware • Training und Schulung der Mitarbeiter
- 2 years and 3 months, May 1999 - Jul 2001
Referent Allianzmanagement
Deutsche Lufthansa AG
• Ansprechpartner für alle Netzplanungsabstimmungen aller Star Alliance Partner • Analyse, Bewertung und Empfehlung potentieller Aufnahmekandidaten • Vertretung der LH bei Verhandlungen mit Partnerunternehmen • Bewertung möglicher Code Share Ziele
- 3 years and 9 months, Aug 1995 - Apr 1999
SB Umlauf- und Einsatzplanung Kabinenbesatzungen
Deutsche Lufthansa AG
• Erstellung und Planung von Flugumläufen für Flugzeugbesatzungen • Entwicklung von Qualitätsparametern im Rahmen der Einführung einer neuen Planungssoftware • Beratung der Geschäftsleitung bei Umlaufabstimmungsverhandlungen
- 10 months, Oct 1994 - Jul 1995
SB Fracht/Reservierung
Lufthansa Cargo AG
• Bearbeitung von Frachtanfragen und Kundenberatung zu Sonderfrachten • Planung und Verteilung von Aircargo mit 100% Frachtkapazitäten
- 3 years and 11 months, Dec 1990 - Oct 1994
Flugbegleiter und Purser
Deutsche Lufthansa AG
• Passagierbetreuung mit dem Ziel den LH-Qualitätsanspruch sicher zu stellen • Führung der zugeteilten Bord-Teams • Horizonterweiterung, Verständnis für andere Kulturen fördern, Interkulturelle Kommunikation
- 7 months, May 1990 - Nov 1990
Passenger Service Agent
Pan American World Airways
• Passagier- und Gepäckabfertigung für alle PAN AM Kunden • Ansprechpartner bei Flugunregelmäßigkeiten
Sprachen
German
C1 (Fließend)
English
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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