Nerea Montañes Cardenas

Gestión de cartera de clientes en Navarra, atención personalizada, gestión de incidencias, desarrollo de producto y fidelización de los mismos.

Convocatoria pública y a través de la nota de examen más alta consecución de la plaza pública de guía cultural del municipio de Sallent de Gállego para los meses estivales. Estudio de los aspectos más relevantes del municipio y del Valle de Tena, presentación a los visitantes nacionales e internacionales, estudio de satisfacción y posterior informe de turismo sobre Sallent de Gállego para la Comarca del Alto Gállego.

Dentro de un alojamiento de carácter familiar en el núcleo del turismo de nieve por excelencia, Formigal. Formo parte de un equipo multidisciplinar. Nuestro principal objetivo es conseguir que nuestros clientes disfruten de sus vacaciones tal y cómo esperan poniendo todo de nuestra parte, nuestro lema aboga por lograr que REPITAN con nosotros, la fidelización es fundamental.

Tareas de atención al cliente: información y bienvenida, atención a problemas, sugerencias y quejas, apoyo al departamento de taquillas en la realización de forfaits y abonos especiales, apoyo al departamento de reservas de grupos y clientes internacionales (llegadas y asistencia), apoyo al departamento de marketing y eventos en labores administrativas así como al departamento de calidad para las labores de consecución de la Q de Calidad.

Encargo de la empresa Alcan-Carbone Savoie (Francia) de la realización de un estudio de mejora del clima laboral de sus trabajadores a partir de una encuesta inicial de satisfacción de los trabajadores. Proyecto realizado en equipo (3 integrantes) con tareas de recapitulación de información a través de entrevistas, encuestas, trabajo de campo de observación, etc. a partir del cual se lanzaron una serie de vías de mejoras así como un plan de acción.

Desarrollo e implantación del departamento de comercialización y marketing en empresa de actividades turísticas: - Gestión de cartera de clientes - Desarrollo de nuevos productos: outdoortrainning para empresas y despedidas de solter@. - Desarrollo de nuevas estrategias de comunicación - Gestión de grupos internacionales

Coordinación y redacción de un proyecto transfronterizo de potenciación del turismo de pesca entre el Valle de Aspe y el Valle de Canfranc. Presentación del Proyecto al Programa INTERREG en Bruselas y aprobación del mismo y recibimiento de una subvención para llevarlo a cabo.

Equipo de arranque e iniciación de una idea de negocio basada en crear una página de referencia sobre información turística de España. Product Manager: Administración y diseño de contenidos del portal turístico. Gestión y elaboración de productos turísticos. Captación de futuros clientes (alojamientos turísticos, delegaciones de turismo, establecimientos gastronómicos, etc.)

Programa ERASMUS: Consecución del Máster en Gestión de Recursos Humanos y Competitividad Internacional, Universidad Pierre Mendes Grenoble, Francia

Proyecto Fin de Carrera: Coordinación y redacción del Proyecto Transfronterizo para el Desarrollo del Turismo de Pesca. Mancomunidad del Valle de Aspe, Francia