Nick Bonn

Ticketbearbeitung, -erstellung, -lösung und -abschluss in verschiedenen Ticketsystemen •Software-Installation per Softwareverteilungslösung •Domänen-Verwaltung •Administration von Verteilern und Postfächern •Drucker Bereitstellung •Kontaktaufnahme zu und Steuerung von externen Dienstleistern •Beauftragung externer Techniker bei Hardware-Defekten •Berechtigungsmanagement •IT-Monitoring von Kundensystemen •Überwachung der SLAs •Kommunikation und Abstimmung mit dem 3rd-Level des Kunden

Mitarbeit in Kundenprojekten rund um das Thema IT Service Operations Anwenderunterstützung bei Fragen rund um den Computer-Arbeitsplatz im Microsoft-Umfeld Support von Microsoft Office-Produkten Support von kundenspezifischer Software und technischen Komponenten Störungsannahme, Klassifizierung und Priorisierung in einem Ticketing-System Fehleranalyse und -beseitigung

Active Directory & Active Roles Dell User Verwaltung und Administration Qualifizierte Störungsannahme zu Soft- und Hardwareproblemen. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Softwarefehleranalyse mit anschließender Weiterleitung an die Fachabteilung Hilfestellung bei verschiedenen EDV IT Problemen in Windows Remote Aufschaltung mit MSRA und RDP zur Fehlerbehebung Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank. Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdb

1st- und 2nd Level Support per E-Mail Ticket und Telefon. Schriftliche und Telefonische Beratung von Kunden Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Nas-, Router- und Surveillance-Systemen Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Cloud-, Backup-Systemen Identifizierung von Fehlern unterschiedlicher Hardware (Arbeitsspeicher, Festplatten, Mainboard, USB-Geräte) Betreuung und Beratung von Kunden bei der Realisierung von Serversystemen und Hochverfügbarkeitsclustern.

Active Directory User Verwaltung und Administration Softwareverteilung mit einem Paketmanagement System Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank. SAP Benutzer Verwaltung Fehleranalyse von Addins im Microsoft Umfeld. Benutzerpflege von Webex Meetings Lotus Notes 9 User Verwaltung, Administration Hilfestellung bei verschiedenen IT Problemen Windows Störungsannahme und Qualifizierung der Störung über ein Ticketsystem