Nick Köhler
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nick Köhler
- 2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2014 - März 2016
Software Support Analyst / 3rd Level
Oracle Deutschland B.V. & Co. KG (bis 06/2015 MICROS Retail Deutschland GmbH)
Installation, Wartung, Analyse und Reparatur von Datenbanken (Postgres, MSSQL) Qualitätssicherung (QA), IT Consulting, Rollout-Betreuung, Fehleranalyse, ggf. Reproduktion und Übergabe an Entwicklung, Automatisierung regelmäßiger Aufgaben
- 4 Jahre und 1 Monat, Feb. 2010 - Feb. 2014
1st & 2nd Level Technical Support
MICROS Retail Deutschland GmbH
Technischer Support für Groß- und Mittelständische Kunden im Bereich Kassenhardware, Kassensoftware (EPOS), Serversysteme und Peripherie. Monitoring von Kundensystemen, Schulung von Mitarbeitern.
- 4 Monate, Nov. 2009 - Feb. 2010
Kundenberatung
Vivento IS / Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenberatung - Tarifmanagement, Vertragsbearbeitung - Eskalationsmanagement - Kulanzbearbeitung - individuelle Vorverkaufsberatung
- 11 Monate, Jan. 2009 - Nov. 2009
Technical Support / Kundenberatung
Sykes Enterprises / Filemaker GmbH
Technischer Support für die Datenbanksoftware FileMaker und Bento - Installationssupport für FileMaker und Bento - Eskalations Management - Lizenzschlüssel Management - Bearbeitung von Softwareproblemen - Testen, Nachstellen und Dokumentieren von Kundenproblemen - Erstellung täglicher Reports - Kundendaten Verwaltung (CRM)
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2007 - Dez. 2008
German Technical Support Agent
IBM UK Ltd.
- Telefonischer Hardware- und Software Support - Qualitätssicherung innerhalb des Teams - Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings - Erstellung von täglichen-, wöchentlichen- und monatlichen Statistiken - Eskalationsmanagement - Annahme und Verwaltung von technischen MGE OPS Problemen (USV Systeme)
Ausbildung von Nick Köhler
- 11 Monate, Aug. 2006 - Juni 2007
Wirtschaft und Verwaltung
Fachhochschule für Wirtschaft, Nauen
IT, Wirtschaft, Bilanzen, BWL, Project Management, Datenverarbeitung
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2004 - Juni 2006
Informationsverarbeitung
Berufliche Schule für Wirtschaft, Nauen
- Wirtschaft - Dateverarbeitung - Informationsverarbeitung - Projektmamagement - Bilanzen - Firmengründung - Businessplan - Business-Englisch - Internationales Marketing - Komminikationstraining - Präsentation - Account Management - Personalverwaltung - Teamführung
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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