Nico Hörndler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nico Hörndler
- Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2014
Consultant Continual Service Improvement
Computacenter Managed Services GmbH
- Bis heute 11 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2014
Internationales Projekt: SME Service Desk Operations
Computacenter Managed Services GmbH
Entwicklung und Implementation eines zeitgemäßen Zugangs zum Service Desk mit Schwerpunkt auf Anwenderfreundlichkeit und Onlinezugang. Design der Prozesse, Reporting, Unterstützung der Produktakzeptanz, Aufbau eines Unterstützernetzwerks in der Nutzerbasis, Aufbau eines Consulting-Services zum Thema Produktakzeptanz, Gamification
- 9 Monate, Juli 2013 - März 2014
Supervisor (Quality Manager)
Computacenter Managed Services GmbH
Side-by-Side Coching und Quality Assurance Kommunikation und Ticketerfassung, Wissensmanagement (Steuerung der Datenbankpflege, Optimierung der Wissenstools), Administration und Optimierung des Tickettools (SolveDirect SD²), Steuerung Schulungen, Optimierung des KPI-Reportings, Continuous Service Improvement, Stellvertretender Operations Manager.
- 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2012 - Juni 2013
Supervisor Servicedesk
Computacenter Managed Services GmbH
Aufbau eines Servicedesks mit bis zu 94 Mitarbeitern, disziplinarische Personalverantwortung für bis zu 33 Mitarbeiter, Trainer in den Bereichen Prozesse, Kommunikation und Analytische Fähigkeiten, Administration und Optimierung des Tickettools (SolveDirect SD²), Design und Implementierung eines KPI-Reportings inklusive Forecast und Szenario-Analyse auf Excel 2007 und VBA, Continuous Service Improvement, Stellvertretender Operations Manager
- 1 Jahr und 5 Monate, Dez. 2010 - Apr. 2012
Support Professional
Stream Global Services
First Tier Apple CPU (Mac OS) Support
- 3 Monate, Okt. 2010 - Dez. 2010
Support Professional
Stream Global Services
First Tier Apple iOS (iPod, iPhone, iPad) Support
Telefonischer Vertrieb von Bussines- und Finanzinformationen / Wirtschaftsauskünften
- 3 Monate, Juli 2009 - Sep. 2009
Premium Support LEXWARE
Haufe Service Center GmbH
Produktübergreifender Support Second Level/Third Level für Premium-Kunden, Qualitätssicherung, Wissensmanagement, Service-Pilotierung, Schnittstellenfunktionen zu Partnerunternehmen
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2009
2nd Level Support LEXWARE
Haufe Service Center GmbH
Unterstützung bei technischen Sachverhalten im Umfeld von LEXWARE-Produkten
- 3 Monate, Nov. 2006 - Jan. 2007
Kundenbetreuer
BRAND AD GmbH
Kundenbetreuung, Support eines Internetportals, Qualitätssicherung, Prozessgestaltung
- 6 Monate, Apr. 2006 - Sep. 2006
Inside Sales Account Manager
Suxxeed GmbH
Telefonisches Kommunikations- & Vertriebs-Coaching von Fachhändlern und telefonischer Vertrieb für CITRIX Systems
- 3 Monate, Dez. 2005 - Feb. 2006
User Help Desk Agent
HelpByCom
User Help Desk der Bundesagantur für Arbeit - Unterstützung bei Anwenderfragen zu Software, Hardware und Kommunikationsinfrastruktur
- 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2005
User Help Desk Agent
EDS GmbH
User Help Desk der Bundesagantur für Arbeit - Unterstützung bei Anwenderfragen zu Software, Hardware und Kommunikationsinfrastruktur
- 3 Monate, Mai 2004 - Juli 2004
Microsoft EMEA Support Engineer
Getronics Deutschland
Support von Microsoft Windows (98 bis XP) mit Schwerpunkt Malware-Bekämpfung.
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2001 - März 2003
Anwendungsentwickler INFORMIX
SAF mbH
Anwendungsentwickler INFORMIX-SQL
- 6 Monate, Feb. 2001 - Juli 2001
Inhouse IT-Administration
CMG Industrie GmbH
Anwenderunterstützung Hardware und Software
Anwendungsentwickler INFORMIX-SQL
- 5 Monate, Okt. 1996 - Feb. 1997
Bürohilfskraft
Siemens Nixdorf AG
Bürohilfskraft im Bereich Facility Management
Ausbildung von Nico Hörndler
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 1999 - Sep. 2000
Mathematik
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 1996 - März 1999
Informatik
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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