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Nicola Musu

Angestellt, Kundenberater, PostFinance AG, Bern
Bern, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer service
Key Account Management
Reporting
Customer care
Private Banking
Customer Support
Team Management
Customer Relations
Complaint management
Sales experience
Team leadership
Claims Management
Performance Monitoring
Customer satisfaction
Friendliness
Customer orientation
Organisation (social entity)
Reclamation

Werdegang

Berufserfahrung von Nicola Musu

  • Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2021

    Kundenberater

    PostFinance AG, Bern

    Kundenbetreuer im Kompetenz Center Nachlass auf EN-DE-IT Fachwissen Nachlass

  • 3 Jahre und 1 Monat, März 2018 - März 2021

    Kundenberater

    PostFinance AG, Bern

    Kundenbetreuung der Postfinance Kunden auf IT - DE - EN

  • 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2015 - Dez. 2017

    Team Leader

    Vodafone Global Enterprise

    - Team management (25persons) - Customer analisys - Activity organization and monitoring of targets - Solutions proposal to reduce claims ---------------------------------------- - Team Management (25 Personen) - Kundenanalyse - Aktivität Planung und Überwachung der Ziele - Lösungen Vorschlag für Reduzierung der Reklamationen.

  • 2 Jahre und 10 Monate, März 2015 - Dez. 2017

    Team Leader

    Vodafone Group Plc

  • 4 Jahre und 9 Monate, Sep. 2010 - Mai 2015

    Monitoring Room Performance management Specialist

    Vodafone Global Enterprise

    - Performance monitoring of Vodafone's customer care service and goal keeping, organizing outsourcers call centers and inhouse activities. - Reporting - Techical managing of the routing of calls. --------------------------------------- - Performance-Überwachung von Vodafone-Kundenservice und Ziel Haltung, - Outsourcing Call-Center und Inhouse-Aktivitäten Organisierung - Berichterstattung - Technische Verwaltung der Anruf-Weiterleitung.

  • 2 Jahre und 7 Monate, März 2008 - Sep. 2010

    Mobile Enterprise Claims Specialist

    Vodafone Global Enterprise

    Gestione dei reclami dei clienti Business Vodafone Italia. Assistenza al cliente e risoluzione problematiche fatturazione e ricalcolo costi. ------------------------ Enterprise Mobile Kunden Reklamationen Management. Kundenservice und Problemlösung. Abrechnung und Kosten Neuberechnung. ------------------------ Vodafone italy's Enterprise Mobile customers' Claims management. Customer service and problems solving in billing and customers' costs analisys.

  • 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2007 - März 2008

    Monitoring Central region Specialist

    Vodafone Global Enterprise

    - Customer Care of Central italy monitoring (Rome-Pisa) - Activity organization between the 2 centers - Reporting to management -------------------------- - Überwachung der Call Center von Vodafone in Mittelitalien (Rom-Pisa) - Veranstaltung der Aktivitäten zwischen die zwei Zentren. - Reporting an das Management

  • 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2004 - März 2007

    Customer Care Specialist

    Vodafone Global Enterprise

    Consumer Kundenservice im 190 Customer Care Vodafone in Rom ----------------- Assistance to Consumer Customers on 190Customer Service in Rome

  • 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2002 - Okt. 2004

    Customer Care Specialist 190 Vodafone-Omnitel

    Almaviva S.p.A.

    Consumer Kundenservice beim Outsourcing Geschäft von 190 Customer Care Vodafone in Rom ----------------- Assistance to Consumer Customers in Outsourcing Company for 190 Vodafone Customer Service in Rome

  • 10 Monate, Jan. 2002 - Okt. 2002

    Customer Care Agent

    Experian Marketing Services

    Sky Italia Customer service outsourcing

Ausbildung von Nicola Musu

  • 4 Jahre, Okt. 1998 - Sep. 2002

    Foreign Languages and Literatures

    Università degli Studi di Roma "La Sapienza"

  • 5 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 1997

    Liceo Scientifico Italiano

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Fließend

  • Italienisch

    Muttersprache

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