Nicola Musu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicola Musu
- Current 5 years and 4 months, since Feb 2021
Kundenberater
PostFinance AG, Bern
Kundenbetreuer im Kompetenz Center Nachlass auf EN-DE-IT Fachwissen Nachlass
- 3 years and 1 month, Mar 2018 - Mar 2021
Kundenberater
PostFinance AG, Bern
Kundenbetreuung der Postfinance Kunden auf IT - DE - EN
- Team management (25persons) - Customer analisys - Activity organization and monitoring of targets - Solutions proposal to reduce claims ---------------------------------------- - Team Management (25 Personen) - Kundenanalyse - Aktivität Planung und Überwachung der Ziele - Lösungen Vorschlag für Reduzierung der Reklamationen.
- 2 years and 10 months, Mar 2015 - Dec 2017
Team Leader
Vodafone Group Plc
- 4 years and 9 months, Sep 2010 - May 2015Vodafone Global Enterprise
Monitoring Room Performance management Specialist
- Performance monitoring of Vodafone's customer care service and goal keeping, organizing outsourcers call centers and inhouse activities. - Reporting - Techical managing of the routing of calls. --------------------------------------- - Performance-Überwachung von Vodafone-Kundenservice und Ziel Haltung, - Outsourcing Call-Center und Inhouse-Aktivitäten Organisierung - Berichterstattung - Technische Verwaltung der Anruf-Weiterleitung.
- 2 years and 7 months, Mar 2008 - Sep 2010Vodafone Global Enterprise
Mobile Enterprise Claims Specialist
Gestione dei reclami dei clienti Business Vodafone Italia. Assistenza al cliente e risoluzione problematiche fatturazione e ricalcolo costi. ------------------------ Enterprise Mobile Kunden Reklamationen Management. Kundenservice und Problemlösung. Abrechnung und Kosten Neuberechnung. ------------------------ Vodafone italy's Enterprise Mobile customers' Claims management. Customer service and problems solving in billing and customers' costs analisys.
- 1 year and 3 months, Jan 2007 - Mar 2008Vodafone Global Enterprise
Monitoring Central region Specialist
- Customer Care of Central italy monitoring (Rome-Pisa) - Activity organization between the 2 centers - Reporting to management -------------------------- - Überwachung der Call Center von Vodafone in Mittelitalien (Rom-Pisa) - Veranstaltung der Aktivitäten zwischen die zwei Zentren. - Reporting an das Management
Consumer Kundenservice im 190 Customer Care Vodafone in Rom ----------------- Assistance to Consumer Customers on 190Customer Service in Rome
- 2 years and 1 month, Oct 2002 - Oct 2004
Customer Care Specialist 190 Vodafone-Omnitel
Almaviva S.p.A.
Consumer Kundenservice beim Outsourcing Geschäft von 190 Customer Care Vodafone in Rom ----------------- Assistance to Consumer Customers in Outsourcing Company for 190 Vodafone Customer Service in Rome
- 10 months, Jan 2002 - Oct 2002
Customer Care Agent
Experian Marketing Services
Sky Italia Customer service outsourcing
Ausbildung von Nicola Musu
- 4 years, Oct 1998 - Sep 2002
Foreign Languages and Literatures
Università degli Studi di Roma "La Sapienza"
- 5 years, Sep 1992 - Aug 1997
Liceo Scientifico Italiano
Sprachen
German
C1 (Fließend)
English
C1 (Fließend)
Spanish
C1 (Fließend)
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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