Nicolai Illenseer

• Anwendersupport (telefonisch, remote, Onsite) • Dokumentation • Administration • Installation Hard- und Software, IMAC

• Koordination von Störungen bzw. Anfragen mit nachgelagerten Fachbereichen¬ • Steuerung und Qualitätskontrolle von externen Dienstleistern¬ • Ticketreporting und Eskalationsmanagement¬ • Terminvereinbarungen mit Kunden¬ • SLA (Service Level Agreement) Überwachung¬ • Kundenschnittstelle¬ • Eskalationsmanagement¬ • Telefonische Hilfestellung für die Außendienstmitarbeiter

Anwenderbetreuung remote und Vor Ort, Vermietung von Notebooks und Peripheriegeräten, Abwicklung und Rücknahme der Meitgeräte und Aufbereitung

Tätigkeit als IT - Partner in der Abteilung Unternehmensrevision / Konzernsicherheit und ab 2/2013 bei BOSCH Packaging in Remshalden; erster Ansprechpartner bei technischen Problemen rund um Hard- und Software sowie Datensicherheit, Datenschutz etc.

Tätigkeit im Vor-Ort Service; User support (2nd Level)

Störungsannahme und Klassifizierung, Dokumentation im Ticketsystem, Monitoring der Rechenzentren (1.500 Server und >5.000 Datenbanken und Applikationen), Koordination aller Aktionen mit der Abteilung in Bangalore (Indien)

Mitarbeit bei Rollout - Projekt der Justiz Baden - Württemberg (gerichte, Staatsanwaltschaft, Justizvollzug angegl. Einheiten), anschließend Übernahme des gesamten Usersupports (1st und 2nd-Level)

Montage von Desktopsystemen, Installation und Konfiguration von Desktop und Notebooks, Systemtests, Fehlersuche an Kundengeräten, Durchführung von Reparaturen an PC’s, Notebooks und Peripheriegeräten, Datensicherung und Datenwiederherstellung, Erarbeitung von Lösungsansätzen zu Themenkomplexen im Bereich Hardware, Server und Netzwerk sowie Dokumentation aller Ergebnisse, Endkontrolle der fertigen Geräte vor der Auslieferung.

Vorbereiten und Betreuung der Arbeitsplätze der internen Mitarbeiter, Installation und Konfiguration der Hardware, Endkontrolle (Peer Review) der installierten Geräte, Software- und Hardwaretests, Fehlersuche und Support, Nachbehandlung von nicht mehr benötigter Hardware (sicheres Löschen von Festplatten), Hardwareversand an die einzelnen Standorte bundesweit, Backup, Restore

- Evaluierung von Adressen über Recherchen via Internet - Qualifizierung des Datenmaterials / Ermitteln der Verantwortlichen - Vorstellen und Präsentieren der gebotenen Dienstleistungen - Telefonische Beratung der potentiellen Kunden - Vorbereiten und Versand von Unterlagen per Mail / Post - Pflege der Aquisedatenbank - Nachverfolgung /Nachfassen interessanter Kontakte

- Verkauf und Beratung, Support zu Hard- und Software - Erstellen von Angeboten zu Komplettsystemen - Auskünfte zu Preisen und Verfügbarkeit einzelner Produkte