Nicolas May

Zentrale Anlaufstelle für Kliniken im PDMS COPRA6: Erstbewertung, Kategorisierung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen, Verifizierung von Key-Usern, Datenschutz- und Medizinprodukte-Einordnung. Analyse technischer Anliegen zu HL7/FHIR, Geräteanbindung und Active Directory. Aufbau der Prozessdokumentation (Confluence) und Konzeption KI-gestützter Support-Workflows auf datenschutzkonformer Infrastruktur. Key-User-Schulungen. Medizinprodukteberater gem. § 83 MPDG.

Partnermanagement, Angebotserstellung, Vertretungsarbeiten in Export & Reklamationsbearbeitung. Projektmanagement: Akquise neuer Distributionspartner für Zendure in Österreich – von der Identifikation bis zum erfolgreichen Abschluss der Partnerschaft.

Zielgruppenanalyse, Social-Media-Management, Reichweitenanalysen und Medienberatung + Planung.

Technischer Support für Händler und Endkunden per Telefon, Chat und E-Mail zu allen DJI-Produkten und Apps (Multicopter, Gimbals, Kameras). Bedarfsanalyse, Erarbeitung technischer Lösungen, Abstimmung mit dem Mutterkonzern in China.

Rechnungswesen und Mahnwesen, Betreuung des Kundenstamms, Neukundengewinnung, Druckvorbereitung, Logistik und Transport, Außendienst.

Ausbildung zum Kaufmann für Büromanagement, Berufsschule Jakob-Preh-Schule Bad Neustadt a. d. Saale (Abschluss Ø 2,0).

Kundensupport auf Deutsch und Englisch per Telefon und E-Mail im 24-Stunden-Helpdesk. Dokumentation aller Kundenanliegen im Ticketsystem.

Inbound: Kundenbetreuung, Auftragsannahme, Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen. Outbound: fester Kundenstamm, Marketingaktionen, Neukundengewinnung. Vertretung des Unternehmens auf Kundenveranstaltungen.