Nicolas Sender

Telefonie Administrator

Über 18 Jahre Beruferfahrung in der ITK, Tele- und Satellitenkommunikation Über 15 Jahre ind den bereichen Technischer Support, Customer Care und Projektararbeit und 10 Jahre im Technischen Consulting Projektkoordination ITK Infrastruktur PreSales Consulting und Technisches Consultiong PMO Konzeptionierung, Umsetzung und Optimierung Durchführung von Workshops, Schulungen und Einweisungen Durchführung von Projektanalysen und dazugehörigeAuswertung und Beratung

Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im erweiterten technologischen Umfeld und der Netzwerke (Router, Firewalls, Endgeräte) u.a. in Zusammenarbeit mit den Vorlieferanten, Bearbeitung und Lösung technischer Eskalationsfälle Beratung von Partnern und Kunden bezüglich der technischen Voraussetzungen und systemischen Optimierungsmöglichkeiten sowie der anforderungsgerechten Endgeräte-Auswahl Durchführung von Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung Couching

Verbesserung der technischen Abläufe an der Rampe, um das Verladen der Catering-LKW ́s zu verbessern

Proaktives Netzwerkmanagement der 500 deutschlandweiten Geldautomaten Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im erweiterten technologischen Umfeld und der Netzwerke (Router, Firewalls, Endgeräte) u.a. in Zusammenarbeit mit Vorlieferanten Durch die Einführung des DCC sollte eine Umsatzsteigerung durch die Verwendung von Kreditkarten erzielt werden. Zum Schutz der Mitarbeiter und des Standorts vor Überfällen sollten die Bargeldbeträge in den Kassen auf ein Minimum reduziert werden.

Administrative Unterstützung des Lademeisters und Optimierung des Empfangs auf dem Vorfeld Ausarbeitung eines Konzeptes WLAN-Ausleuchtung und Planung Koordination von geplanten Maßnahmen zu bestehenden Netzlösungen

Präsentation des neuen Onlinetools der Pro Arbeit Kreis Offenbach und Schulung der Arbeitssuchenden. Inhalte: Aufnahme der Kundenanforderung Erstellung eines Präsentations- und Schulungskonzepts Durchführung der Präsentationen und Schulungen Pflege der Datensätze

Verantwortung für sämtliche Belange der mir zugewiesenen Kunden betreffend das Netzwerk, Report, Projektbetreuung und Optimierung Teilnahme an operativen Besprechungen mit Kunden Eskalationsmanagement Aufnahme der Kundenanforderung Erstellen von Statusberichten über den Fortgang von Störungsbehebungen Vor- und Nachbereitung von Besprechungen und Reviews Erstellung von Outagereports und KPI

Eskalationsmanagement – vom Konfliktfall bis zur Problemlösung im Technischen Service Desk Teilnahme an operativen Besprechungen mit Kunden Entwicklung und Prüfung von Prozessen Eskalationsmanagement und Erstellung von Statusberichten über den Fortgang von Störungsbehebungen Projektplanung und Koordination von Rollouts Aufnahme der Kundenanforderung Support bei der Anforderungsklärung mit internen undexternen Kontakten

Projekte 500 Tankstellen mussten mit einem neuen POS-System ausgestattet werden. Die Anbindung wurde übereine Satelliten- oder DSL-Verbindung realisiert. Rollout von 29.000 Camelot Standorte in UK - Die Anbindung wurde übereine Satelliten- oder DSL-Verbindung realisiert. Mobile Radiologie-Stationen mit MRT auf LKW-Sattelanhänger über eine Satellitenverbindung in DSL-Geschwindigkeit an-zubinden

Verantwortlich alle Störungen die das globale CTBTO Netzwerk betreffen zu beheben Bearbeitung von Anfragen bezüglich der Technischen Voraussetzung und systematischen Optimierungsmöglichkeit sowie der anforderungsgerechten Technik Unterstützendes Prozessmanagement nach ITIL sowie Steuerung interner Prozesse Definition und Strukturierung der Arbeitspakete für die Integrationsprojekte Erstellung von Outagereports und KPI

Projektkoordination und durchführung von Teilprojekten - Den Anteil von geliehenenLeitungen auf ein Minimum zu reduzieren und die Kundendirekt an das eigene Backbone System (Ulyssis 1&2/WorldCom-Netzwerk) anzuschliessen. - 500 STM1-Leitungen vonder DTAG auf das eigene Ulyssis Backbone zu migrieren. Koordination der Cutover-Termine mit Telekom Austria und France Télécom Übernahme von Kommunikations-, Informations- und Dokumentationsaufgaben Dokumentation des Migrationsfortschritts

Koordination aller anfallenden geplanten und Notfall Wartungsarbeiten die Kunden und das eigenen als auch das angemietet Netzwerk betreffen. Sicherstellung und Vermeidung von Parallelwartungen und der rechtzeitigen Information der betroffenen Kunden und Abteilungen Carrier Relations mit den ISP Partner Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen