Nicole Belker

Organisation und Anwender-Service

Sachbearbeiterin für das Büromanagement • Preisverhandlungen mit Kunden und Dolmetschern • Rechnungserstellung • Mahnwesen •Terminkoordination • telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen • Akquise • allg. Sekretariatsaufgaben • Zahlungsanweisungen für die geleisteten Dolmetschertätigkeiten

• Planung und Koordination von Trainings • Erstellung von Arbeitsanweisungen, Textbausteinen, Gesprächsleitfäden und Trainingsunterlagen • Durchführung von Trainings und Coachings • Qualitätssicherung, Qualitätsprüfungen und Durchführung von Maßnahmen • Prozessoptimierungen für die Abteilungen Auftragserfassung, Anbieterwechsel gem. § 46 TKG und Bundesnetzagenturbeschwerden und Beschwerdemanagement im Geschäftskunden- und Privatkundenbereich • Erstellung von Statistiken und Reports

• Motivation und Förderung der Mitarbeiter • Koordination von Urlauben, Schulungen und Trainings • Durchführung von Coachings • Qualitätssicherung • Durchführung und Kontrolle von Prozessen • Optimierung von Prozessen • Projektmitwirkung bei internen und abteilungsübergreifenden Projekten • Analyseerstellung und Überwachung der Gruppenleistungen • Erstellung von Arbeitsanweisungen

• fachl. und disziplinarische Führung von ca. 15 Mitarbeitern • Planung und Durchführung von Teammeetings • Kennzahlenüberprüfung der vorgegebenen Zielsetzungen • Übernahme von Kundengesprächen bei Eskalationen • Korrekturen von Antwortschreiben der Mitarbeiter • Projektmitwirkung bei Abteilungsübergreifenden Prozessen und Änderungen • Zielvereinbarungen mit Mitarbeitern • Durchführung von Coachings • Motivation der Mitarbeiter • Qualitätssicherung und Umsetzung von Maßnahmen