Nicole Dolf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Dolf
- Bis heute 7 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2017
Manager Revenue Steering Europe
Swiss International Air Lines
- 1 Jahr und 4 Monate, Mai 2016 - Aug. 2017
Business Analyst Revenue Management Competence Center
Swiss International Air Lines
- Swiss Revenue Management IT Lead of a LHG group project - Defining and modeling system processes to meet the business requirements - Coordination and cooperation with internal and external interfaces - Installation, quality assurance and testing of new system releases - System administration, maintenance and support of current Revenue Management systems and interfaces for group bookings
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2014 - Apr. 2016
Learning & Performance Specialist (Central European Training Delivery Team)
American Express Travel & Lifestyle Services
Projektverantwortung: Implementierung CRM Client Base und vorbereitende Planung, Prozessdefinition und Trainings zur Implementierung von GDS Sabre Planung/Durchführung von Trainings neuer Mitarbeiter Prozessdefinition/Schulung von neuen Systemen und Benefits Erstellen/Unterhalten von Schulungsunterlagen Generelle Qualitätssicherung, Refresher Trainings sowie „on the job“ Trainings und Coachings Trainings-/Prozessverantwortung und Qualitätssicherung des Travel Out of Hours Anbieters
- 3 Jahre und 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2014
Customer Experience Coordinator
American Express Travel & Lifestyle Services
Diverse Schulungen (Einführungstrainings sowie ad hoc Schulungen) Erstellen und Unterhalten von Schulungsunterlagen Projektmitarbeit sowie Verantwortung von Teilprojekten (u.a. Implementierung eines neuen CRM Systems) Prozessverantwortung sowie Qualitätsprüfung des Out of Hours Anbieters First Level Help Desk in technischen Fragen Vertretung Work Force Planning
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2009 - März 2011
Travel Counselor
American Express Travel & Lifestyle Services
Beratung und Verkauf von diversen Reiseleistungen (inkl. Ticketing) an ein exklusives Kundensegment Telefonische Kundenpflege sowie Reklamationsbearbeitung Mitwirkung bei Projekten wie Events, Mitarbeiter Action Team, etc. « Stage iterne à Genève » (Jan – Apr 2010 / administrative Tätigkeiten im Rahmen des UN Mandats)
- 10 Monate, Mai 2008 - Feb. 2009
Backoffice
American Express Travel & Lifestyle Services
Ausfertigen von Kundendossiers Verrechnung diverser Reiseleistungen (AGM – Amadeus Agency Manager) Telefonische Beratung und Verkauf von Hotelleistungen und Pauschalarrangements
- 1 Jahr, Mai 2007 - Apr. 2008
Yield Management
Kuoni Reisen AG, Zürich (Hauptsitz)
Verfügbarkeitsüberprüfung sowie Kalkulation von Last-Minute Angeboten Publikation der Angebote per Fax, Teletext und Internet (deutsch/französisch) Administrative Tätigkeiten
- 10 Monate, Juli 2006 - Apr. 2007
Projekte / Administration
Caritas Graubünden, Chur
Mitarbeit Projekt „Caritas-Markt“ (Organisation der Eröffnungsfeier) und „1 Million Sterne“ Administrative Tätigkeiten
Ausbildung von Nicole Dolf
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2009
Tourismus
Höhere Fachschule für Tourismus Luzern (HFT)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Gut
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