Nicole Dolf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Dolf
- Current 8 years and 9 months, since Sep 2017
Manager Revenue Steering Europe
Swiss International Air Lines
- 1 year and 4 months, May 2016 - Aug 2017
Business Analyst Revenue Management Competence Center
Swiss International Air Lines
- Swiss Revenue Management IT Lead of a LHG group project - Defining and modeling system processes to meet the business requirements - Coordination and cooperation with internal and external interfaces - Installation, quality assurance and testing of new system releases - System administration, maintenance and support of current Revenue Management systems and interfaces for group bookings
- 1 year and 7 months, Oct 2014 - Apr 2016
Learning & Performance Specialist (Central European Training Delivery Team)
American Express Travel & Lifestyle Services
Projektverantwortung: Implementierung CRM Client Base und vorbereitende Planung, Prozessdefinition und Trainings zur Implementierung von GDS Sabre Planung/Durchführung von Trainings neuer Mitarbeiter Prozessdefinition/Schulung von neuen Systemen und Benefits Erstellen/Unterhalten von Schulungsunterlagen Generelle Qualitätssicherung, Refresher Trainings sowie „on the job“ Trainings und Coachings Trainings-/Prozessverantwortung und Qualitätssicherung des Travel Out of Hours Anbieters
- 3 years and 6 months, Apr 2011 - Sep 2014
Customer Experience Coordinator
American Express Travel & Lifestyle Services
Diverse Schulungen (Einführungstrainings sowie ad hoc Schulungen) Erstellen und Unterhalten von Schulungsunterlagen Projektmitarbeit sowie Verantwortung von Teilprojekten (u.a. Implementierung eines neuen CRM Systems) Prozessverantwortung sowie Qualitätsprüfung des Out of Hours Anbieters First Level Help Desk in technischen Fragen Vertretung Work Force Planning
- 2 years and 1 month, Mar 2009 - Mar 2011
Travel Counselor
American Express Travel & Lifestyle Services
Beratung und Verkauf von diversen Reiseleistungen (inkl. Ticketing) an ein exklusives Kundensegment Telefonische Kundenpflege sowie Reklamationsbearbeitung Mitwirkung bei Projekten wie Events, Mitarbeiter Action Team, etc. « Stage iterne à Genève » (Jan – Apr 2010 / administrative Tätigkeiten im Rahmen des UN Mandats)
- 10 months, May 2008 - Feb 2009
Backoffice
American Express Travel & Lifestyle Services
Ausfertigen von Kundendossiers Verrechnung diverser Reiseleistungen (AGM – Amadeus Agency Manager) Telefonische Beratung und Verkauf von Hotelleistungen und Pauschalarrangements
- 1 year, May 2007 - Apr 2008
Yield Management
Kuoni Reisen AG, Zürich (Hauptsitz)
Verfügbarkeitsüberprüfung sowie Kalkulation von Last-Minute Angeboten Publikation der Angebote per Fax, Teletext und Internet (deutsch/französisch) Administrative Tätigkeiten
- 10 months, Jul 2006 - Apr 2007
Projekte / Administration
Caritas Graubünden, Chur
Mitarbeit Projekt „Caritas-Markt“ (Organisation der Eröffnungsfeier) und „1 Million Sterne“ Administrative Tätigkeiten
Ausbildung von Nicole Dolf
- 2 years and 1 month, Sep 2007 - Sep 2009
Tourismus
Höhere Fachschule für Tourismus Luzern (HFT)
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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