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Nicole Viebranz

Employee, Referentin Projekt-, Kundenbindungs- & Channelmanagement - PKV, EWE TEL GmbH

Oldenburg, Germany

Skills

Timeline

Professional experience for Nicole Viebranz

  • Current , since Jan 2020

    Referentin Projekt-, Kundenbindungs- & Channelmanagement - PKV

    EWE TEL GmbH

  • 2 years, Jan 2018 - Dec 2019

    Data Analyst - Customer Intelligence/ Marketing

    Dodenhof

    • Analyse von Kundendaten und Ableitung von Handlungsempfehlungen • Konzeption, Selektion und ROI-basierte Erfolgskontrolle von Mailingkampagnen • Initiierung und Aufbau eines ganzheitlichen Customer Intelligence Reports • Konzeption einer kundenindividuellen CRM-Strategie im Rahmen eines IT-Projekts zur Ablösung des bestehenden relationalen Datenbanksystems Teradata und integriertem Kampangensteuerungstool • Verantwortlich für Marktforschung und Kundenbefragungen

  • 1 year and 3 months, Oct 2016 - Dec 2017

    Customer Insight Specialist - Group Customer & Market Insight

    Thomas Cook GmbH

    • Hauptverantwortliche für das Kundenzufriedenheitsreporting in Deutschland sowie das Beschwerdereporting der Thomas Cook • Group Complaint-Alignment-Project: Angleichung der Beschwerdebearbeitung und Reportings innerhalb der Thomas Cook Group • Implementierung eines Korrelations-Dashboards für kundenbezogene KPI´s mit Tableau • Design und Erstellung von maßgeschneiderten Reports, Ad-hoc Analysen und fachspezifischen Auswertungen für verschiedene Stakeholder

  • 8 months, Feb 2016 - Sep 2016

    Reporting Analyst - Group Customer Experience

    Thomas Cook GmbH

    • Projektmanagement: Thomas Cook Maturity Model zur Messung der Kundenorientierung des Unternehmens • Design und Erstellung von maßgeschneiderten Reports, Ad-hoc Analysen und fachspezifische Auswertungen für verschiedene Stakeholder • Initiieren von Qualitätsinitiativen und Maßnahmen zur Optimierung der Hotelportfolios & in Destination Services • Betriebsinterne Kommunikation zur Schaffung von Awareness der Kundenzentrierung eines Dienstleistungsunternehmens

  • 1 year, Mar 2015 - Feb 2016

    Werkstudentin Category Management - City & Domestic Travel

    Thomas Cook Touristik GmbH

    • Ad-hoc Analysen und fachspezifische Auswertungen zur Gewährleistung von Qualitätsstandards sowie als Basis für die Katalogproduktion • Mitarbeit bei der Katalogproduktion • Erstellung und Koordination von Blogbeiträgen als Instrument der Verkaufsförderung

  • 5 months, Oct 2014 - Feb 2015

    Praktikantin Produktmanagement Afrika, Karibik & Lateinamerika

    Thomas Cook Touristik GmbH

    • Erstellen von Statistiken und Analysen in Excel • Betreuung von Marketingaktionen • Buchbarkeitskontrolle von Angeboten • Erstellen von Preisvergleichen • Unterstützung bei der Produktion des Preisteils

  • 1 year and 7 months, Mar 2013 - Sep 2014

    Freie studentische Mitarbeiterin Webmarketing

    Tourismuszentrum Mecklenburgische Ostseeküste GmbH

    Verfassen redaktioneller Texte für das Marketing

  • 2 months, Mar 2014 - Apr 2014

    Praktikantin im Planungsverband Region Rostock

    Planungsverband Region Rostock

    • Planung und Organisation des regio:polis Festivals (Kunst- und Kulturfestival) • Überarbeitung der englischsprachigen Website des Planungsverbands sowie der Regiopole Rostock • Mitarbeit beim Tagesgeschäft des Planungsverbandes (Regionalentwicklung)

  • 8 months, May 2013 - Dec 2013

    Studentische Mitarbeiterin im Studentensekretariat

    Universität Rostock

    • Allgemeine telefonische Auskünfte über Studienmöglichkeiten, Bewerbungs- und Zulassungsmodalitäten zur Einschreibung und zur Beurlaubung und Exmatrikulation • Versenden von Post-Mailings • Vor- und Nachbereitung von Immatrikulationen

  • 3 months, Aug 2012 - Oct 2012

    Praktikantin im Tagungsbüro MeetMV

    Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern

    • Vermarktung des Tagungs- und Incentivepools MeetMV • Planung, Koordination und Teilnahme an Promotionveranstaltungen • Social Media- Pflege und Aktualisierung der MeetMV- Homepage • Verfassen von E-Mail und Post-Mailings sowie allgemeine Korrespondenz

  • 9 months, Oct 2011 - Jun 2012

    Kassiererin zur Aushilfe

    Hagebaumarkt

    Kassiertätigkeit

Educational background for Nicole Viebranz

  • 1 month, Jul 2019 - Jul 2019

    Certified Six Sigma Green Belt

    Six Sigma College Düsseldorf

    Schwerpunkte: • Vorgehensweise in Six Sigma Projekten (DMAIC) • Prozessanalyse & Bewertung mit Lean Six Sigma Tools: u.a. SIPOC, VSM, CTQ-Analyse, Wertschöpfungsanalyse • Statistische Tools: u.a. Regressions- und Korrelationsanalysen, Paretoanalyse • Simulation eines Six Sigma Projekts

  • 1 month, Oct 2018 - Oct 2018

    Certified Six Sigma Yellow Belt

    Six Sigma College Düsseldorf

    Schwerpunkte: • Einführung in die Projektmanagement-Methode Six Sigma • Lean-Prinzipien in der Organisation • Prozessanalyse- und Bewertung

  • 3 months, May 2017 - Jul 2017

    Change Management

    Hochschule Wismar

    Schwerpunkte: • Psychologische Aspekte von Veränderungsprozessen • Umgang mit latenten und offenen Widerständen • Bereitschaft für Veränderungen optimieren • Führungsansätze in Change Prozessen

  • 2 years and 6 months, Oct 2013 - Mar 2016

    Tourismus und Regionalentwicklung

    Ernst-Moritz-Arndt Universität Greifswald

    Tourismus, Tourismus-Marketing, Regionalentwicklung; Abschlussnote: 1,7 Masterthesis: Preis- und Konditionenpolitik touristischer Leistungen - eine Analyse von möglichen Strategien der Preisgestaltung von Reiseveranstaltern und deren Erfolgschancen auf dem deutschen Markt

  • 2010 - 2013

    Wirtschaftswissenschaften

    Universität Rostock

    Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Finanzierung; Abschlussnote: 2,5 (ECTS-Grade B); Bachelorthesis: Arbeitskräftemobilität – Ein Vergleich zwischen jüngeren und älteren Erwerbstätigen

  • 2008 - 2010

    Abitur

    Innerstädtisches Gymnasium Rostock

    Schulabschluss: Allgemeine Hochschulreife; Abschlussnote: 2,3

  • 2007 - 2008

    Kentucky, USA

    Bullitt East High School

    Abschluss: High School Diplom mit Auszeichnung

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

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