Nikola Richter

Reklamationsabteilung: • Erfassung und Bearbeitung von Kundenreklamationen • Kundenkommunikation zur Klärung und Lösungsfindung • Bestellung von Ersatzteilen IT-Abteilung: • Zusammenstellung und Pflege von Unternehmensdaten im neuen System • Unterstützung bei Prozessentwicklung und Systemumstellung • Optimierung von Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung • Monitoring und Fehlerbehebung • Schulung und Unterstützung von Kollegen bei Nutzung neuer Systeme und Prozesse

• Führung und Motivation des Teams • Planung und Durchführung von regelmäßigen Schulungen • Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Erstellung von Dienstplänen • Ausbildertätigkeit • Auswertung der Filialkennzahlen • Bürotätigkeiten • Bestands- und Warenmanagement • Inventurvorbereitung und -durchführung

• Warenannahme und -bearbeitung • Kassiertätigkeiten und Annahme von Reklamationen • Kundenberatung • Umsatzorientierte Warenpräsentation • Aktive Verkaufsförderung • Unterstützung der Filialleitung

• Betriebswirtschaftliche Grundlagen • Rechtliche Grundlagen im Handel • Strategisches Management • Kundenmanagement • E-Commerce und Digitalisierung • Innovationsmanagement • Controlling und Kennzahlen • Marktforschung • Verkaufspsychologie • Personalführung • Wettbewerbsanalyse

• Grundlagen der Handelsbetriebsführung • Verkauf und Marketing • Waren- und Produktkenntnisse • Preispolitik und Kalkulation • Verkaufsförderung und Merchandising • Wirtschafts- und Sozialkunde • Geschäftsprozesse im Einzelhandel • Führungs- und Teamkompetenzen