Norman Bálsamo

Bis 2010, Online Customer Service Manager, CUSTO BARCELONA
Barcelona, Spanien

Fähigkeiten und Kenntnisse

amplia experiencia en comercio exterior
logística y atención al cliente ingternacional
alto nivel en 4 idiomas europeos Pro-actividad
iniciativa
habilidades en comunicación y alto sentido de la r

Werdegang

Berufserfahrung von Norman Bálsamo

  • 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 2008 - Okt. 2010

    Online Customer Service Manager

    CUSTO BARCELONA

    - Definir, aplicar y revisar las políticas y procedimientos de atención al cliente - Responsable de la logística de entrega a cliente - Control de facturación - Responsable de la atención telefónica y online y del asesoramiento al cliente en el proceso de compra por Internet - Supervisión y evaluación de los proveedores de servicio. - Responsable de la resolución de incidencias y gestión de reclamaciones y de su análisis para la mejora del servicio. - Responsable de gestión de producto online

  • 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2007

    Key Account Representative

    DOGI International Fabrics

    - Negociación de términos contractuales de venta: fecha de entrega, condiciones de embarque y devoluciones - Introducción de pedidos y facturas en el sistema - Gestión y seguimiento de pedidos - Comunicación diaria con el cliente para informar sobre estado de las órdenes - Gestión para el desarrollo de nuevos productos - Responsable de la resolución de incidencias y gestión de reclamaciones - Seguimiento y verificación de plazos de producción y entrega

  • 4 Jahre und 7 Monate, März 1999 - Sep. 2003

    Export Controls and Logistics Specialist

    Agilent Technologies

    - Supervisión de las ventas a Europa del Norte, África y Oriente Medio para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales de acuerdo a las Regulaciones de Exportación de Estados Unidos. - Introducción en el sistema, gestión y seguimiento de pedidos - Entrenamiento del personal (propio y de clientes) en los diferentes procesos para el cumplimiento de las regulaciones de exportación - Responsable del programa Europeo de Trade-in y de la coordinación con los gerentes de Logística de los distintos país

  • 1995 - 1999

    Responsable de Comercio Exterior

    Telecom Personal

    - Definir, aplicar y revisar las políticas y procedimientos de importación y exportación - Responsable de las operaciones de importación y exportación, y de la logística de transporte - Control de facturación - Compras internacionales de suministros - Responsable de la relación con el agente aduanero y el operador logístico. Negociación de condiciones y contratos - Interfaz con los proveedores para la gestión de entregas y pagos - Licitaciones de proveedores locales de servicios

Ausbildung von Norman Bálsamo

  • Bis heute 14 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2010

    Posgrado

    Universitat Oberta de Catalunya

    Gestión de la Diversidad Cutlural en la empresa

  • 7 Monate, Okt. 2009 - Apr. 2010

    Marketing Online

    OBS - Online Business School (EAE + IL3 UB)

  • 1990 - 1999

    Licenciatura

    Universidad Argentina de la Empresa

    Negocios Internacionales Logística Internacional Aduanas

Sprachen

  • Spanisch

    -

  • Deutsch

    -

  • Französisch

    -

  • Englisch

    -

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