Norman Bálsamo

- Definir, aplicar y revisar las políticas y procedimientos de atención al cliente - Responsable de la logística de entrega a cliente - Control de facturación - Responsable de la atención telefónica y online y del asesoramiento al cliente en el proceso de compra por Internet - Supervisión y evaluación de los proveedores de servicio. - Responsable de la resolución de incidencias y gestión de reclamaciones y de su análisis para la mejora del servicio. - Responsable de gestión de producto online

- Negociación de términos contractuales de venta: fecha de entrega, condiciones de embarque y devoluciones - Introducción de pedidos y facturas en el sistema - Gestión y seguimiento de pedidos - Comunicación diaria con el cliente para informar sobre estado de las órdenes - Gestión para el desarrollo de nuevos productos - Responsable de la resolución de incidencias y gestión de reclamaciones - Seguimiento y verificación de plazos de producción y entrega

- Supervisión de las ventas a Europa del Norte, África y Oriente Medio para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales de acuerdo a las Regulaciones de Exportación de Estados Unidos. - Introducción en el sistema, gestión y seguimiento de pedidos - Entrenamiento del personal (propio y de clientes) en los diferentes procesos para el cumplimiento de las regulaciones de exportación - Responsable del programa Europeo de Trade-in y de la coordinación con los gerentes de Logística de los distintos país

- Definir, aplicar y revisar las políticas y procedimientos de importación y exportación - Responsable de las operaciones de importación y exportación, y de la logística de transporte - Control de facturación - Compras internacionales de suministros - Responsable de la relación con el agente aduanero y el operador logístico. Negociación de condiciones y contratos - Interfaz con los proveedores para la gestión de entregas y pagos - Licitaciones de proveedores locales de servicios

Gestión de la Diversidad Cutlural en la empresa

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