Odette Claren
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Odette Claren
- 1 year and 2 months, May 2014 - Jun 2015mixxt GmbH - Social Enterprise Software
Projektmanagerin im IT-Projektmanagement
- 4 years and 1 month, Jul 2009 - Jul 2013
Mitarbeiterin Abteilung Operation Office-KC-1
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH (DTKS), Bonn
- Aufbauen eines neuen Beschwerdemanagements der DTKS,- Steuern v. Beschwerdefachthemen, - Optimieren der Beschwerdethemen der Operations, -Steuern/Verantworten des Social Media Business (telekom.hilft),- Mitwirken beim Steuern und Umsetzen der strategischen Ausrichtung des Unternehmens im Hinblick auf Social Media, - Leiten von Teilprojekten, insbesondere mit Auswirkung auf das Social Media Business, - Steuern des Fachthemas Multimedia Service Mobile sowie Blackberry & Hotspot
- 1 year and 3 months, May 2008 - Jul 2009
Prozessmanagerin Abteilung Prozess/Systemdesign Care Home
Deutsche Telekom AG, Vertriebs-Servicegesellschaft Deutschland, Bonn
- Leiten und Mitarbeiten an internen Projekten der Deutschen Telekom AG - Konzeption und Implementierung von Serviceprozessen -Risikomanagement hinsichtlich systemrelevanter Aktualisierungen bzw. Implementierungen - Konzeption von systematischen Prozessen
- 2 years and 10 months, Aug 2005 - May 2008
Sachbearbeiterin Abteilung Backoffice/Strategie; Prozess-/Projektmanagement
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH/ T-Com, Referenzservicecenter Kiel
- Leiten von Teilprojekten -Projektmitarbeit -Detailbeschreibungen, Mitwirken bei der Erstellung von Kunde zu Kunde Prozessen (KzK) -Durchführen von Schulungen sowie Kick-Offs zu diversen Projekten - Ansprechpartner am Standort für spezielle Kundenserviceprozesse -Konzeption, Erstellung und Implementierung von Serviceprozessen sowie Arbeitsanweisungen und Guidelines
- 3 years and 2 months, Jul 2002 - Aug 2005
Kundenberaterin im Second Level, Sonderteam Vorstand
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH/ T-Com, Referenzservicecenter Kiel
- Bearbeiten & Deeskalieren von Vorstandsbeschwerden sowie Aufzeigen von Optimierungspotentialen - Zusammenarbeit mit den Vorstandsbüros der T-Mobile Deutschland, T-Com, T-Online
- 2 years and 10 months, Sep 1999 - Jun 2002
Auszubildende Kauffrau für Bürokommunikation
Deutsche Telekom AG, BBI
Berufsausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation Deutsche Telekom AG, Magdeburg - 1 ½ Jahre Office/Sekretariat (Bereiche: Leiterin Großkundenvertrieb, Leiterin Customer Care Backoffice, Telekom Training Center) - 6 Monate Vertrieb (Bereich: Auftrags- und Servicemanagement) - 4 Monate Finanzbuchhaltung (Bereich: Customer Care Backoffice) - 6 Monate theoretische Ausbildung im Telekom Training Center
Ausbildung von Odette Claren
- 1 year and 5 months, Jul 2013 - Nov 2014
Sprachkurs Englisch
Wallstreet English
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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