Odette Claren
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Odette Claren
- Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2015i22 Digitalagentur GmbH
Projektleiterin Projektmanagement
- 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2014 - Juni 2015mixxt GmbH - Social Enterprise Software
Projektmanagerin im IT-Projektmanagement
- 4 Jahre und 1 Monat, Juli 2009 - Juli 2013
Mitarbeiterin Abteilung Operation Office-KC-1
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH (DTKS), Bonn
- Aufbauen eines neuen Beschwerdemanagements der DTKS,- Steuern v. Beschwerdefachthemen, - Optimieren der Beschwerdethemen der Operations, -Steuern/Verantworten des Social Media Business (telekom.hilft),- Mitwirken beim Steuern und Umsetzen der strategischen Ausrichtung des Unternehmens im Hinblick auf Social Media, - Leiten von Teilprojekten, insbesondere mit Auswirkung auf das Social Media Business, - Steuern des Fachthemas Multimedia Service Mobile sowie Blackberry & Hotspot
- 1 Jahr und 3 Monate, Mai 2008 - Juli 2009
Prozessmanagerin Abteilung Prozess/Systemdesign Care Home
Deutsche Telekom AG, Vertriebs-Servicegesellschaft Deutschland, Bonn
- Leiten und Mitarbeiten an internen Projekten der Deutschen Telekom AG - Konzeption und Implementierung von Serviceprozessen -Risikomanagement hinsichtlich systemrelevanter Aktualisierungen bzw. Implementierungen - Konzeption von systematischen Prozessen
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2005 - Mai 2008
Sachbearbeiterin Abteilung Backoffice/Strategie; Prozess-/Projektmanagement
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH/ T-Com, Referenzservicecenter Kiel
- Leiten von Teilprojekten -Projektmitarbeit -Detailbeschreibungen, Mitwirken bei der Erstellung von Kunde zu Kunde Prozessen (KzK) -Durchführen von Schulungen sowie Kick-Offs zu diversen Projekten - Ansprechpartner am Standort für spezielle Kundenserviceprozesse -Konzeption, Erstellung und Implementierung von Serviceprozessen sowie Arbeitsanweisungen und Guidelines
- 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2002 - Aug. 2005
Kundenberaterin im Second Level, Sonderteam Vorstand
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH/ T-Com, Referenzservicecenter Kiel
- Bearbeiten & Deeskalieren von Vorstandsbeschwerden sowie Aufzeigen von Optimierungspotentialen - Zusammenarbeit mit den Vorstandsbüros der T-Mobile Deutschland, T-Com, T-Online
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2002
Auszubildende Kauffrau für Bürokommunikation
Deutsche Telekom AG, BBI
Berufsausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation Deutsche Telekom AG, Magdeburg - 1 ½ Jahre Office/Sekretariat (Bereiche: Leiterin Großkundenvertrieb, Leiterin Customer Care Backoffice, Telekom Training Center) - 6 Monate Vertrieb (Bereich: Auftrags- und Servicemanagement) - 4 Monate Finanzbuchhaltung (Bereich: Customer Care Backoffice) - 6 Monate theoretische Ausbildung im Telekom Training Center
Ausbildung von Odette Claren
- 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2013 - Nov. 2014
Sprachkurs Englisch
Wallstreet English
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen
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