Özlem Pehlivanli
Skills
Timeline
Professional experience for Özlem Pehlivanli
- Current 4 years and 6 months, since Jan 2021
Gebietsleiterin Postbank Finanzberatung AG
Postbank Finanzberatung AG / Deutsche Bank Gruppe
Beratung zu allen Fragen rund um Bausparen und Baufinanzierung – stets bedarfsorientiert und kompetent in den Geschäftsfeldern "Eigene vier Wände" und "Versichern & Vorsorge". -Immobilienfinanzierungen und Beratung der (u. a. komplexen) Bauvorhaben von Privatkunden -Risikoabsicherung der Immobilie und des Kunden -Akquisition von Neu- und Bestandskunden
- 10 months, Mar 2020 - Dec 2020
Vorsorge- und Finanzberaterin
Postbank Finanzberatung AG
- 4 years, Feb 2016 - Jan 2020
Service- und Projektmanager Business Service
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Betreuung Large Enterprice Bestandskunden Mobile & Festnetz: -Aufnahme, Bewertung und Umsetzung fachspezifischen Kundenanforderungen -Fortwährende Verbesserung aller servicerelevanten Prozesse -Auswertung und Analyse sämtlicher Servicefälle -Erstellung von Berichten über die Einhaltung des vereinbarten Service Levels -Komprimiertes Reporting fürs Management
- 1 year and 5 months, Oct 2014 - Feb 2016
Elternzeit
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- 2 years, Nov 2012 - Oct 2014
Service- und Projektmanager Business Service
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Betreuung Large Enterprice Bestandskunden Mobile & Festnetz: -Aufnahme, Bewertung und Umsetzung fachspezifischen Kundenanforderungen -Fortwährende Verbesserung aller servicerelevanten Prozesse -Auswertung und Analyse sämtlicher Servicefälle -Erstellung von Berichten über die Einhaltung des vereinbarten Service Levels -Komprimiertes Reporting fürs Management
- 1 year and 6 months, May 2011 - Oct 2012
Elternzeit
Telefonica Germany
Elternzeit
- 1 year and 1 month, May 2010 - May 2011
Projektleiter Business Telesales & Outbound
Telefonica o2 Germany GmbH & Co. OHG,
- 7 months, Nov 2009 - May 2010
Quality Coach Business & Wholesale Services
Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG
Zielorientiertes Unterstützen und Begleiten der Mitarbeiter durch individuelle Coachings - Strukturierte Dokumentation der Ergebnisse und vereinbarter Entwicklungsziele - Vermittlung von Wissen und Fertigkeiten - Anleitung zur Selbstmotivation - Zielorientiertes Unterstützen zur Ausrichtung auf die Bereichszielevon Prozessen, Durchführung von Schulungen „Themenrelevante -Workshops“, Erstellen von Performance – Statistiken, Erstellen von eigenen Verkaufsskills
- 3 years and 2 months, Sep 2006 - Oct 2009
Senior Agent (fachlicher ASP)
Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG
Fachliche Führung eines Teams im Bereich Kundenbindung und -rückgewinnung, zu den Themen rund um Mobilfunk und DSL bei o2; Coaching zur Qualitätssicherung und Steigerung der Verkaufszahlen; Mitwirken an der Verbesserung
- 6 years and 2 months, Jul 2000 - Aug 2006
Call Center Agent Inbound & Outbound
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Educational background for Özlem Pehlivanli
- 2 years and 11 months, Sep 1995 - Jul 1998
Kommunikation
Kauffrau für Bürokommunikation
Sachbearbeiterin für Hausverwaltung
Languages
German
Fluent
Turkish
First language
English
Basic
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