Oliver Böse

• Optimierung der Customer Journey und Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit in einem hochskalierenden OnlineUmfeld. • Leitung und Weiterentwicklung der Kundenkommunikation über alle Kanäle (Hotline, Social Media, Chatbots). • Steuerung und Optimierung der Support-, After-Sales- und Backoffice-Prozesse im internationalen Umfeld. • Projektleitung für die Einführung eines neuen CRM- und Ticketingsystems inkl. Systemintegration.

• Verantwortung für 1st- & 2nd-Level-Support, Garantieprozesse, Ersatzteilmanagement sowie Inhouse Reparatur und On-Site-Services. • Fachliche und disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitenden. • Einführung eines Ticketingsystems mit ERP-Anbindung (MS BC) inkl. Knowledge Base. • Marktanalyse & Entwicklung neuer Servicestrategien. • Leitung der Solarmax-Akademie seit April 2024.

Kernaufgaben: • Leitung des internationalen After Sales Service mit 45 Mitarbeitenden. • KPI-basierte Prozessoptimierung, Eskalationsmanagement. • Vertragsmanagement, Steuerung internationaler Servicepartner. • Weiterentwicklung von CRM-, Ticket- und Reparatursystemen. Erfolge: • Neustrukturierung globaler Servicestruktur (45 MA, 30+ Länder) • First Contact Resolution von 35% auf 58% verbessert • Response Time von 48h auf 24h halbiert • Online-Service-Quote von 10% auf 40% gesteigert

Erstellung, Überwachung und korrektive Maßnahmen der After Sales Repair KPI's Projektleitung zur Erstellung einer digitalen Schnittstelle (API) zwischen der Servicesoftware und Systemen der Lieferanten und Werkstattpartner Fachliche Unterstützung zum Vertragswesen und Prozessoptimierungen zur Steuerung für alle After Sales Prozesse Konzeption und Implementierung von Verfahren zur Vereinfachung der Servicesoftware zur direkten Fehlerbehebung am Servicedesk (Self Service)

In der Abteilung Service & Solutions der Media Saturn Holding bin ich für den Bereich Service Prozesse und Service Konzepte im internationalem Umfeld verantwortlich. Dies beinhaltet die Optimierung von Servicekonzepten und Prozessen, Unterstützung unserer Landesgesellschaften in allen Servicefragen, implementierung einer Servicestruktur bei Auslandsexpansionen. - Projektleitung unserer neuen Siebel Serviceaplikation Service+. -Konzeption und Initialsetup der Servicestrategie MS-Eigenmarken Koenic,ok.,Peaq

– Verantwortlich für den kompletten Bereich After Sales Service, europaweit – Europaweites Ersatzteilmanagement (3 Mio. Ersatzteilbewegungen/Jahr) – Budgetverantwortung 7 Mio. € (Garantieleistungen und Ersatzteile) – Personalverantwortung für 40 Mitarbeiter und fünf Niederlassungen.

Zuständig für Business Development und Vertrieb in den Gebieten DACH und Osteuropa. – Akquisition, Betreuung und Projektimplementation bei 25 Key Accounts – Umsatzsteigerung „Service“ von 0 € auf 4,9 Mio. €/Jahr innerhalb von drei Jahren in DACH – Verantwortlich für 70.000 Reparaturen/Jahr

Verantwortlich für die Erstellung, aktive Umsetzung und Überwachung von Vertriebs- und Marketingstrategien in den einzelnen Kundenprojekten der IT/TK/UE Branche. – Projekt X10, Verkauf von 1,8 Mio. Stück Universal-Fernbedienungen – Projekt Innominate, Verkauf von 1.367 Linux-Server über Fachhandelskooperationen – Projekt 3WBox , Gewinnung von 6 namhaften Neukunden mit einem Umsatzvolumen für Beratung und Dienstleistung von 3,2 Mio. €.

Verantwortlich für den Bereich Business Development und Leitung Vertrieb/Marketing eines Distribuenten im Bereich Telekommunikation (Endgeräte und Dienste). – Wachstumsstrategie und Gesamtumsatzverantwortung des Unternehmens. Von 1996 mit zwei Mitarbeiter und 0,6 Mio. Umsatz auf 38 Mio. € Umsatz mit 32 Mitarbeitern im Jahr 1999 – Gewinnung von 1.200 Fachhandelspartner aus dem Bereich Mobilfunk – Leitung von 12 Einzelhandelsfilialen - Aufbau Vertriebsinnendienst , Kundenbetreuung