Oliver Dravenau
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Dravenau
Kundenmanagement B2B
- 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2020 - März 2023
Teamleiter, technischer Kundensupport
Transcom Essen GmbH, vormals TGCS Essen & Potsdam GmbH
Teamlead und Projektbetreuung o2 Tech & o2 Virtual Store
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 2017 - Apr. 2020
Fachlicher Expert, technischer Kundensupport
TGCS Essen & Potsdam GmbH
Expert o2 Tech, Hardware- und Internetsupport
- 3 Monate, Mai 2019 - Juli 2019
Facilitator
TGCS Essen & Potsdam GmbH
Transformationsprogramm Digital4Growth, Customer Journey Mapping - "I want to get help" - Telefonica Germany - Juli 2019 • Transformationsprogramm Digital4Growth, Customer Journey Mapping - "I want to cancel my contract" - Telefonica Germany - Mai 2019
- 4 Jahre und 1 Monat, Juli 2013 - Juli 2017
Mitarbeiter. Technischer Kundensupport
TGCS Essen & Potsdam GmbH
o2 Tech Hardware- und Internetsupport, technisches Dashboard Team
- 3 Jahre, Jan. 2010 - Dez. 2012
Reiseverkehrskaufmann
Reiseagentur Niederberg
Inhaber & Büroleitung, Reiseagentur Niederberg, Velbert-Langenberg, IT-Administration, Buchführung, Lohnabrechnungen mit Datev Lodas, Kundenberatung und -betreuung, Angebotsermittlung und -erstellung
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2008 - Sep. 2009
Reiseverkehrskaufmann
Niederbergisches Reisebüro
Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenberatung, Buchungsabwicklung, eigenverantwortliche Kassenführung, Reisefirmendienst
Verkaufsorientierte Kundenkommunikation, Identifizierung von Cross-/Upselling Potentialen, Betreuung und Beratung von Bestandskunden in der Outboundtelefonie
- 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2003 - Nov. 2005
Reiseverkehrskaufmann
GfR Gesellschaft für Reisevertriebssysteme
Telefonische Beratung und Verkauf von Pauschalreisen, Betreuung der Thomas Cook / Condor – Endkundenhotline, Bearbeitung schriftlicher Buchungsaufträge
- 3 Jahre und 7 Monate, Nov. 1999 - Mai 2003
Reiseverkehrskaufmann
Lufthansa City Center
Beratung und Verkauf von Pauschal- und Individualreisen verschiedener namenhafter Leistungsträger, Betreuung von Firmenkunden
Ausbildung von Oliver Dravenau
- 6 Monate, Jan. 2018 - Juni 2018
Methodenkompetenz
Zieroth & Kindermann GmbH
Biostruktur, Grundlagen Coaching, Rhetorik & Präsentation, Training on the Job, Kommunikation, Praxisworkshop
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 1996 - Juli 1998
Studien- und Ausbildungswege
Bif Duisburg, Atlas Reisen
Kaufmännisches Rechnen, doppelte Buchführung, Betriebswirtschaftslehre, Touristikfachlehre
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 1990 - Jan. 1994
Studien- und Ausbildungswege
Bayer AG
Technisch/chemisches Rechnen, Analytische und präparative Chemie, Verfahrens- und Prozessleittechnik
Sprachen
Englisch
Gut
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