Oliver Graß

• Entwicklung und Implementierung individueller Kollaborationslösungen (Microsoft 365, On-Premises) • Beratung und Projektarbeit (SharePoint, Power Platform, Teams, Schnittstellen) • Unterstützung im Vertriebsprozess und Angebotsgestaltung • Erstellung und Pflege von Lösungs- und Betriebsdokumentationen • Technische Kundenbetreuung und Störungsmanagement • Entwicklung innovativer Erweiterungen des Leistungsportfolios

• Fokus im Bereich der M365 Power Platform Entwicklung (Microsoft Power Automate und Power Apps)

• Sicherstellung des Betriebs von komplexen Umgebungen im Bereich Microsoft Collaboration (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, Azure AD, etc. / OnPrem, Hybrid, Cloud) • Administration und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd & 3rd Level Support • Remote Analyse und Lösung via Incident-, Change- und Problemmanagement (ITIL)

Technische Beratung, Einführung und Betreuung von Microsoft Lösungen, speziell für die Office 365 Produkte und Applikationen (SharePoint, Exchange, OneDrive, Teams, etc.). Migrationen von On-Premises-Umgebungen und Applikationen in die Cloud (O365/Azure).

Technische Beratung, Einführung und Betreuung von Microsoft Lösungen, speziell für die Office 365 Produkte und Applikationen (SharePoint, Exchange, OneDrive, Teams, etc.). Migrationen von On-Premises-Umgebungen und Applikationen in die Cloud (O365/Azure). Verantwortlich für den Betrieb der internen IT-Infrastruktur basierend auf Windows Server und Office 365 (DC, AD, Exchange, SharePoint).

• Die Fortbildung erfolgte in Vollzeit und war modular und zielorientiert aufgebaut. Jeder Teilnehmer bereitete sich individuell und überwiegend im Selbststudium auf die für die Zertifizierung notwendigen Prüfungen vor. Zur Hilfe standen hierbei grundlegende Fachliteratur, das Internet als Recherche und für praktische Übungen eigens installierte Testumgebungen zur Verfügung.

Technische Beratung im Umfeld professioneller Monitoring-Lösungen auf der Basis von Open Source. Durchführung von Workshops mit Anforderungsdefinition des Kunden. Konzeptionierung, Planung und Leitung von Projekten. Implementierung von openITCOCKPIT, einem Frontend für Nagios, Icinga und Naemon. Einweisung und Schulung der implementierten Lösungen. Übergabe betriebsfähiger Lösungen in den produktiven Betrieb.

Fachverantwortung für den Betrieb von Quest Foglight im Bereich der Server- und Applikationsüberwachung. Presales- und Beratungsleistungen sowie Aufbereitung von Fachthemen für den Vertrieb. Teilprojektleitung für Neukundenimplementierungen, Transitions und Improvements von Bestandskunden. Evaluation, Machbarkeitsstudien und Integration neuer Überwachungslösungen im Bereich der Server- und Applikationsüberwachung

Betrieb der zentralen NSM Lösungen (Netzwerk und System Management) im Bereich der Server- (Windows/Unix) und Applikationsüberwachung (SAP, Datenbanken, u.a.). Installation, Integration und Konfiguration von neuen Kunden-Umgebungen und IT-Komponenten in die zentrale Überwachung. Definition und Anpassung von Schwellwerten, Services und SLA’s (Service Level Agreements). Erstellung und Entwicklung von individuellen Reports und Überwachungen auf Basis von Kundenanforderungen.

Beratung, Konzeption, Installation und Konfiguration von NSM Lösungen (BMC PATROL, NetIQ, CA Unicenter, MOM, Nagios) bei Kunden im Rahmen von Projekten und Betriebssituationen. Erstellen von Leistungsbeschreibungen, Aufwands- und Kostenkalkulationen sowie die Definition von Voraussetzungen für Angebote und Ausschreibungen. Erstellen von Betriebs- und Systemdokumentationen sowie die Durchführung von Produkt Präsentationen, kleinere Workshops und Schulungen zu kundenspezifischen NSM Produkten.

1st and 2nd Level Support; Administration und Monitoring der Geschäftsstellenserver. Neuinstallation und Softwareanpassung für sämtliche Clients. Verwaltung des Hardwareanlagevermögens, der Telefonanlage und des internen Türsystems.

Technische Ausführung in Umzugs-, Rollout- und Migrationsprojekten sowie Taskforce und 2nd Level Benutzersupport bei verschiedenen Kunden.

Analyse und Beseitigung von Hard- und Softwarefehlern an Notebook und Desktopsystemen sowie an Druckern.

Technische und organisatorische Unterstützung der Projektleitung in verschiedenen IT- Umzugsprojekten.

Installation, Konfiguration und Reparatur von PC-Systemen und Druckern im Bereich des Technischen Kundendienst.