Dipl.-Ing. Oliver Hartmann

- Überführung diverser Geschäftsprozesse aus SD-Plus nach Jira (Agile Methode / Analyse der bestehenden Prozesse / Ermittlung des Optimierungspotentials, der geänderten Anforderungen der Fachbereiche / Design der neuen Prozesse in Jira / Implementierung, Test und Einführung der Prozesse) - Administration der Jira Produktions- und Testumgebung

- Anforderungsmanagement für das IT-Change Management Prozess - Design / Implementierung IT-Change Management Prozess in Atlassian Jira - Implementierung eines Asset & Configuration Management Prozesses, inkl. einer CMDB in Jira mit Mindville Insight / Discovery - Erstellen der Dokumentation für beide Prozesse in Atlassian Confluence

Aufbau einer gemeinsamen Plattform für das IT Service Management, Produkt & Service Lifecycle und Projektmanagement auf Basis von Jira & Confluence. Design und Implementierung der ITSM Prozesse Incident, Problem, Change & Knowledge Management, Service Request Fulfilment, Service Lifecycle, Service Portal, Produkt & Portfolio Management, Projektmanagement

Optimierung der Laufzeit der Tagesendverarbeitung. Analyse der beteiligten Jobs / Verfahrensschritte und Erstellung eines Neztplans, Scheduling & Monitoring Landkarte Konzept für die Umstellung auf einheitliche Scheduler. Konzept für die Vereinheitlichung von Verfahrensanweisungen. Konzept für die Optimierung der Tagesendverarbeitung. Konzept für die Verbesserung der ITSM-Prozesse.

Definition, Transition und Rollout der folgender ITIL Services und Funktionen Incident, Problem, Asset und Event Management, Service Request Fulfillment, Self Service Portal und Service Desk. Auswahl eines neuen ITSM Tool. Solution Design für die Implementierung der Prozesse in der BMC ITSM Suite 9.1 und die Integration der Provider an die Prozesse Incident Management, Problem Management, Service Request Fulfilment und Configuration Management / CMDB.

Unterstützung bei der Auswahl des Providers, den Vertragsverhandlungen, SLA-Definition und Design der Plattform. Rollout-Management für den Aufbau und Inbetriebnahme der neuen IPTV-Plattform (15 Standorte, ca. 1900 Server, Netzwerk-Infrastruktur, Storage-Systeme, Umgebungen: Test, Pre-Produktion, Produktion). Koordination des chinesischen Partners. Coaching/Koordination des Betriebsteams während der Projektphase. Bereitstellung der Betriebsdokumentation.

Die Aufgabe umfasste das Transition-, Projekt- und Rollout-Management für Bereitstellung der neuen EonS-Plattform (Aufbau und Inbetriebnahme in 9 Standorten inkl. 4 Umgebungen, Transition der EonS-Applikation in Produktion, Coaching/Koordination des Betriebsteams während der Projektphase, Bereitstellung der Betriebsprozesse, Bereitstellung der Betriebsdokumentation)

Projekt- und Rollout-Management für die Umsetzung des 12-Standortkonzepts im Bereich DServer der IPTV-Plattform. Abbau von über 30 Standorten, Ausbau von 50 Standorten und Aufbau von 19 neuen Standorten.

Beratung des Vorstandes bei der neuen Ausrichtung der IT. Analyse der aktuellen Situation. Erarbeitung einer Strategie für die Neuausrichtung der IT und Optimierung der IT-Prozesse.

Projektplanung und -Steuerung für den HW-Tausch und SW-Upgrade der IPTV-Plattform (> 1000 Server)

Beratung beim Aufbau des IT-Service Managements. Erstellung der Strategie für die Auditierung der beteiligten Provider. Definition und Einführung des Auditprogramm-Management Prozesses. Erstellung des Auditkatalogs und der Auditvorschriften für betriebliche Audits. Erstellung eines Schulungskonzeptes für Auditmanager und Auditoren.

Konsolidierung der bestehenden Outsourcing-Projekte für Europa und EMEA in die neue Organisation Network Operation Europe (NOE). NOE stellt alle notwendigen Service, Prozesse und Tools für die Kundenprojekte zur Verfügung (Volumen 4500 PT) o Präsentation für das Konzern-Managements o Vorbereiten und Durchführung des Kick-Off-Meetings o Durchführung der Due Diligence o Erstellung des Blueprints o Erstellung des Gesamtprojektplans

Unterstützung bei der Definition einer neuen Governance-Struktur, der Überarbeitung der Service Level Agreements und der ITIL-Prozesse, für den bestehenden Outsourcing-Vertrag.

Aufbau einer Abteilung, die das Service-Level Management während den Phasen Pre-Sales, Design und Transition bei neuen Projekten unterstützt. Angebotserstellung für das Outsourcen im Bereich Service-Desk, Incident-, Problem-, Change-, Config.- und Releasemanagement. Vorgehensmodell für die Phasen Pre-Sales, Design &Transition für die Services des virtuellen Service Desks. Vorbereitung und Begleitung der ISO 20000 Zertifizierung.

Aufbau eines virtuellen Service Desk mit den Standorten Frankfurt und Zwickau. Konsolidierung der bestehenden Outsourcing-Vertäge von 70 Kunden (Service-Katalog, SLAs, ITIL Prozesse nach ITIL V3). Durchführung von Service-Review-Meetings und kontinuierliche Verbesserung der SLA-Reports. Erstellung Schulungs- und Einarbeitungskonzepts für die Mitarbeiter im Service Desk. Aufbau einer Wissensdatenbank. Definition & Aufbau einer unternehmensweiten CMDB. Auswahl & Implementierung eines neuen ITSM-Tools.

Fachliche Prozessverantwortung für Modellierung & Einführung der ITIL Prozesse Availability, IT Service Continuity, Capacity, Incident, Problem und Change Management in den Länder D, Portugal, Polen und Tschechien. Vorbereitung der Prozesse für SOX/SAS70-Audit. Schulung der Prozesse Incident, Problem, Change und Auftrags-Mgmt. in den Ländern (Portugal, Polen, Tschechien, Deutschland, Singapur). Definition der Governance-Struktur, Feinabstimmung von SLAs und die Erstellung des “Operational Service Handbook“

Fachliche Prozessverantwortung für die Modellierung und Einführung der Prozesse Incident und Problem Management. Erstellung der Spezifikation für das Customizing von HP Openview Service Desk für die Prozesse Incident und Problem Management. Customizing von HPOVSD. Fachliche Verantwortung für die Erstellung des Service-Katalogs, der Spezifikation für die CMDB und der Dokumentenstruktur, sowie der Erstellung der Governance-Struktur.

Fachliche Prozessverantwortung für die Modellierung und Einführung der ITIL Prozesse Incident Management und Problem Management nach BS 15000. Schulung von 272 Mitarbeitern in den verantwortete Prozessen, inkl. Konzeption der Schulung und Erstellung der Schulungsunterlagen.