Oliver Richter

B2B Vertriebsunterstützung. bis 2019-03 als externer Dienstleister bei Avedo München GmbH

Teamleitung - mobile24 Truck Service DE/UK

Unter anderem: - Etablierung einer Secure Coding Foundation – Branche: SW-Entwicklung - Implementierung eines Service- und CRM-Systems (Branche: Solartechnik) - Reorganisation des Internetauftritts (Branche: Data Center) - Produktmarketing und Vertriebsaufbau (Branche: Softwareentwicklung)

Service Management, Projektleitung bei der Integration der Servicebereiche von mii GmbH und Danube Data Center GmbH, operative und personelle Führung des Helpdesks, Steuerung des Field Service, des Software-Supports u. ext. Dienstleister, Projektleitung zur Marktpositionierung neuer Services (IaaS, v.a. Desktop-as-a-Service, SaaS), ISO 27001-Zertifizierung als Berater von CSO und CISO, Erstellung des Risikomanagement- und KVP-Handbuchs, Analyse, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen

Reorganisation des Incident Managements, des Serviceteams und des Reportings, Fachliche und personelle Führung des Helpdesks, Steuerung des Helpdesks, des Field Service und der externen Dienstleister, Verantwortung für die Einhaltung von SLAs und OLAs, Betreuung von Konzernkunden, Vorbereitung der Zusammenführung der Servicebereiche von mii GmbH und Danube Data Center GmbH im Rahmen der Unternehmensübernahme

www.wienkav.at

Die Serviceorientierung der öffentlichen Verwaltung bewirkt, dass immer mehr hochwertige IT-Anwendungen, wie sie vor allem durch das BRZ betrieben werden, auch über das Internet erreichbar sind. Zusätzlich zu diversen internen Aktivitäten wurde im Herbst 2008 gemeinsam mit der Fachhochschule des bfi Wien ein umfangreiches Projekt gestartet, das den Themenbereich „Secure Coding“ auf breiter Basis aufarbeitet und über einen längeren Zeitraum weiterverfolgt.

Trainer für Windows Server, Exchange, Office, ISA, Linux, Netzwerktechnik und Sicherheit, VolP-Telefonie, Telefonische Kundenbetreuung, After-Sales Service, Konfliktmanagement, Customer Relationship Management, Direct Marketing

Reorganisation und Leitung der Vertriebsorganisation, Produktentwicklung, Produktmarketing

Beginnend als Call Center Agent, Supervisor und Projektleiter, in späterer Folge Kundenberater, zuletzt Leiter des Dienstleistungsverkaufs

Internationale Tätigkeit als Fotograf für UPI, AP, zuletzt AFP mit 8 Monaten Unterbrechung wegen Ableistung des Militärdienstes 1990/91

Projektmanagement, Prozessmanagement - Im Rahmen des Studiums eineinhalbjähriges Projektpraktikum (2008-2009) "BRZ Secure Coding Standards" am Bundesrechenzentrum BRZ (www.brz.gv.at)