Oliver Wiese

Regionenübergreifende Unterstützung des APAC Sales Departments als Senior Solution Consultant der Software Aspect Workforce Management und Zusatzmodulen, Aspect Performance Management und Aspect Quality Management. Verantwortlich für die Beantwortung von RFP/RFI, remote/onsite Software Demonstrationen, POC und Hardware sizing. Department übergreifende conference calls und Zusammenarbeit mit Product Management, Education Services und Support

Unterstützung des APAC Sales Departments als Subject Matter Expert der Software Aspect Workforce Management und Zusatzmodulen (Remote/onsite Software Demonstrationen, Request for proposal/Request for information und Proof of concept). Verantwortlich für die Implementation und Workshops der Software Aspect Workforce Management und Zusatzmodulen. Verantwortlich für die Organisation und Durchführung von Schulungen in Englisch in den Aspect Educationcenter: Singapur, Bangalor, Tokio sowie Onsite.

Verantwortlich für die Implementation und Workshops der Software Aspect Workforce Management und Zusatzmodulen. Verantwortlich für die Organisation und Durchführung folgender Schulungen in Englisch in den Aspect Educationcenter: Singapur, Bangalor, Tokio sowie Onsite für Endkunden, Partner und für die internen Abteilungen Support und Pre-Sales.

Verantwortlich für die Organisation und Durchführung folgender Schulungen in Deutsch und Englisch in den Aspect Educationcenter: London, Neu-Isenburg, Singapur sowie Onsite für Endkunden, Partner und für die internen Abteilungen Support und Pre-Sales.

• Customer care support • Responsible for forecasting, scheduling and tracking for all agents within the customer care support department with Invision Enterprise WFM • Analyzing and reporting the events of the day and applied the won realizations to future planning • Provided multi skill, multi contact and volume based schedules, administer absences, changes of schedules and agent messages and took over the realtime monitoring of the call behavior