Onur Batkin
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Onur Batkin
- Current 1 year and 1 month, since May 2025
Specialist-Technical Service SDA
Beko Germany
2nd-Level Technical Support für interne Abteilungen, B2B & B2C Bearbeitung von Garantie-, Kulanz- und Produkthaftungsfällen inkl. Eskalationen Analyse & Optimierung von Serviceprozessen zur Effizienz- und Kostensteigerung Einsatz KI-gestützter Tools zur Qualitäts- und Prozessverbesserung Steuerung von Gerätetauschprozessen und Upselling-Maßnahmen Durchführung von Pre-Sales-Tests & Softwarebegleitung Schulung und fachliche Betreuung von Servicepersonal SAP-Stammdatenpflege inkl. Datenqualitätssicherung
- 2 years and 9 months, Aug 2022 - Apr 2025
Specialist-Technical Service MDA
Beko Germany
Produktaustausch 2 Mann-Handling, Austauschangebote, Rückkäufe&Zuschüsse Auftragsprüfung&Abrechnung Serviceaufträge externer Partner Erstellung&Freigabe Abrechnungen autorisierte Partner Bearbeitung&Entscheidung Kulanzanfragen nach Richtlinien Ersatzteilanfragen MDA-Produkte SmartFix inkl. Fehleranalyse&Lösungskoordination HomeWhiz inkl. technischer Unterstützung & Kundenkontakt Pflege&Aktualisierung technischer Infos, Handbücher&Softwarehinweise Gesamtverantwortung HomeWhiz-Feldtest inkl. Koordination
- 5 years and 4 months, Apr 2017 - Jul 2022
Specialist-Technical Service TV/Audio
Beko Germany
Beratung von Kunden und Händlern am Telefon bei technischen Problemstellungen SAP Datenbankpflege Bearbeitung von Reklamationen gegenüber Kunden und der Produktion Dokumentation und Weitergabe von Beschwerden und Anregungen an sämtliche Abteilungen Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für den Fachhandel Mitgestaltung von Service-und Montageunterlagen Abstimmung mit den Servicepartnern und der ausländischen Service Hotline Test von Vorseriengeräten und Erstellen von Prüfproto.
- 5 years and 1 month, Mar 2012 - Mar 2017
Technischer Innendienst
LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Administration und technischer Support, Beratung und Betreuung von B2B-Kunden, Technischer Ansprechpartner für Vor-Ort Techniker, Telefonische Auftragsbearbeitung und Fehleranalyse für TV-Geräte, Large Format Display und weiße Ware, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen, Überwachung der Reparaturdurchlaufzeiten und der Reparaturqualität, Durchführung der Werkstattreparaturen, Einweisung, Schulung neuer Mitarbeiter
- 1 year, Mar 2011 - Feb 2012
Technischer Aussendienst
LetMeRepair Rhein-Main GmbH
•Fehlerdiagnose und Instandsetzung von Unterhaltungselektronik im Außendienst •Austausch elektronischer Baugruppen unter Berücksichtigung herstellerspezifischer Servicevorgaben •Installation, Parametrierung und Funktionsprüfung beim Endkunden
- 3 years and 6 months, Sep 2007 - Feb 2011
Auszubildender zum Elektroniker für Geräte und Systeme
COMBASE AG; LetMeRepair Rhein Main GmbH
Vor Ort Reparaturservice an Flachbildschirmen, Reparaturen von Flachbildschirme, Reparaturen von MobiltelefoneReparaturen von Notebooks
Ausbildung von Onur Batkin
- 3 years and 6 months, Sep 2007 - Feb 2011
Elektrotechnik
Staatliche Berufsschule I Aschaffenburg
Geräte und Systeme
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Turkish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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