Ortwin Lausch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ortwin Lausch
- Bis heute 21 Jahre und 8 Monate, seit 2004
Akquisition - Service - Consulting (A-S-C)
Customer-Contact-Services, Schwerpunkt: Versandhandel, Call- / Contact-Center
Strategie- und Prozessmanagement zum excellenten, multimedialen Kundenservice, Entwicklung neuer Kundenserviceprodukte, Optimierung kundenbezogener Prozesse, Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und -bindung, Mitarbeiterqualifizierung, Vermeidung / Reduzierung von Fehlern und Folgekosten, Vermittlung von Dienstleistungen, Akquise, Beratung und Betreuung,
- 2008 - 2009
Beratung und Vertrieb (BtB)
Neukundenakquise für Unternehmen der CallCenterBranche
Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter TelefonDialogProzesse - anspruchsvoll, kunden- und kostenorientiert. Umsetzung durch Teams professioneller Vertriebs- und Sekretariats-Assistenten /-innen
- 2004 - 2008
Leitung Zentrale Dienstleistungen, Neukunden-Akquise (BtB)
Bildungs- und Personaldienstleistung
Akquise von Betrieben, Beratung über Ausbildungs- und Fördermöglichkeiten, Coaching und Betreuung von Firmen und Ausbildungsplatzsuchenden, Cross-Selling, Einführung/Pflege einer Kontaktdatenbank, Userbetreuung, Vertriebsinnendienst mit Tel-Akquise, Veranstaltungs-/ Cateringservice
- 1976 - 2003
Kundenservice Manager
Versandhandel
Leiter CustomerService, CallCenterManagement (In + Outbound), Datenerfassung, Empfang, Fabrikverkauf, Organisation + Aufbau, Reporting, Personalentwicklung, -Förderung, -Planung + Steuerung
- 1966 - 1975
Industriekaufmann
Zulieferer der Automobilindustrie
Betreuung von Großkunden im Verkaufsinnendienst
Ausbildung von Ortwin Lausch
- Bis heute
Fertigungswirtschaft
Staatlich geprüfter Betriebswirt
Sprachen
Deutsch
-
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