Patricia Parnt-di Marca

SAP Inhouse Consulting und Scrum Master im SAP-Umfeld. Begleitung von SAP-Teams, Moderation von Scrum Events, Workshops und Retrospektiven sowie Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung. Schnittstellenfunktion zwischen IT, Fachbereichen, Prozessen und SAP-Teams sowie Koordination von Abhängigkeiten und Expertisen. Unterstützung im SAP Application Management und in der Modulbetreuung sowie agile Begleitung der SAP S/4HANA-Transformation.

SAP Inhouse Consulting und Scrum Master im SAP-Umfeld. Begleitung von SAP-Teams, Moderation von Scrum Events, Workshops und Retrospektiven sowie Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung. Schnittstellenfunktion zwischen IT, Fachbereichen, Prozessen und SAP-Teams sowie Koordination von Abhängigkeiten und Expertisen. Unterstützung im SAP Application Management und in der Modulbetreuung sowie agile Begleitung der SAP S/4HANA-Transformation.

Qualifizierung und Zertifizierung zum Professional Scrum Master I (PSM I) 2020 und Einstieg in die Scrum-Master-Rolle. Begleitung von Teams bei der Einführung und Weiterentwicklung agiler Arbeitsweisen sowie Moderation von Scrum Events. Unterstützung bei Selbstorganisation, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung. Verbindung der Scrum-Master-Rolle mit meiner langjährigen Erfahrung aus Application Management, IT-Betrieb und bereichsübergreifenden Prozessen. Parallel Betreuung von BSI CRM (Pharos).

Mitarbeit in einem umfangreichen CRM-Transformationsprojekt zur Einführung von BSI CRM (Pharos) als zentrale Arbeitsoberfläche für den Kundenservice und Ablösung des bisherigen HP ServiceCenter. Einbringung meiner langjährigen System- und Prozesskenntnisse sowie Begleitung der Integration über Schnittstellen zu SAP, Abrechnungssystemen, E-Mail und Kundenportalen. Unterstützung bei der Abbildung systemübergreifender Kundenservice- und Auftragsprozesse sowie anschließende Anwendungsbetreuung.

Eigenverantwortliche Betreuung, Administration und Weiterentwicklung von Peregrine/HP ServiceCenter zur geschäftskritischen A++-Anwendung für zentrale Kundenserviceprozesse. Langjährige alleinige Verantwortung für den stabilen Betrieb des Legacy-Systems. Betreuung von SAP Solution Manager und SAP CRM. Mitarbeit an der Ablösung durch SAP CRM/CIC sowie fachliche Begleitung der späteren Migration zu BSI CRM (Pharos) einschließlich Übergabe der bestehenden Prozesse.

Rückkehr aus dem Rechenzentrum in die Anwendungsbetreuung aufgrund meiner Spezialkenntnisse in Peregrine ServiceCenter. Wiederaufnahme der Betreuung, Weiterentwicklung und Erweiterung um zusätzliche Mandanten und Einsatzbereiche. Sicherstellung des stabilen Betriebs und zentrale Ansprechpartnerin für technische und fachliche Fragestellungen. Wechsel in den SAP-Bereich, Betreuung des SAP Solution Manager als internes Ticket-System und Einstieg in die SAP-Anwendungsbetreuung.

Tätigkeit in der Produktionsplanung und im operativen Betrieb des zentralen Rechenzentrums. Überwachung und Steuerung von IT-Produktionsabläufen sowie Arbeit mit automatisierten IBM-Bandspeicher-/Robotersystemen und Datenkassetten. Schnelle Einarbeitung in ein neues technisches Aufgabengebiet. Parallel punktuelle Unterstützung bei kritischen Fragestellungen zu Peregrine ServiceCenter aufgrund meiner Systemexpertise.

Einstieg im IT Service Helpdesk mit First- und Second-Level-Support. Anschließend Übernahme der Systemadministration, Betreuung und Weiterentwicklung von Peregrine ServiceCenter als zentralem Ticket-System des internen IT Service Helpdesks. Aufbau vertiefter Systemexpertise durch spezialisierte Schulungen. Zusätzlich Teilprojektleitung beim Umzug der Techem-Zentrale nach Eschborn mit Verantwortung für die technische Ausstattung der neuen Arbeitsplätze.