Patrick Dötsch

Planung von Audits Durchführung von Audits Prozessorientierte Auditierung Auditprinzipien, Berücksichtigung von Risiken und Chancen Bewertung von Auditsachverhalten Gesprächsführung für Auditoren, Grundsätze der Gesprächsführung Umgang mit kritischen Auditsituationen Audits in der Praxis Nachbereitung von Audits Auswertung von Auditergebnissen Korrekturmaßnahmenfestlegung und -verfolgung Erstellung eines Auditberichts Zertifizierungsvorbereitung Zertifizierungsablauf Akkreditierungssysteme

QM-Systeme, Normen und Richtlinien Die Funktion des Qualitätsmanagers Verpflichtung des Managements Dokumentation Management von Prozessen Management von Ressourcen Strategieentwicklung Statistische Methoden undAuswertungsverfahren Analyse und Messungen Total Quality Management (TQM) Managementreview und Selbstbewertung Programme zur Qualitätsverbesserung QM und Finanzen QM-Marketing und Motivation

Grundlagen des Qualitätsmanagement Normen und Richtlinien Funktion des QM-Beauftragten Planung und Einführung eines QM-Systems Verantwortlichkeiten und Befugnisse Prozessmanagement und Dokumentationssysteme Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden, Tools Fehler- und Reklamationsmanagement Überwachung und Messung von Prozessen/Produkten Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001 Kundenzufriedenheit Lieferantenmanagement Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung Risikomanagement Ressourcenmanagement