Patrick Isaza
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Isaza
- Current 4 years and 5 months, since Jan 2022
Division Manager Customer Service
platform X GmbH & Co. KG
- Current 7 years, since Jun 2019
Abteilungsleiter telefonischer Kundenservice
PSB / Presse Service Bonn GmbH & Co. KG
- 1 year, Jun 2018 - May 2019
Consultant für operatives Controlling
Jäger + Schmitter DIALOG GmbH
- Berichterstattung über alle organisatorischen/strategischen Angelegenheiten des Communication Centers - Zusammenführung der unterschiedlichen Team/Projektreports zu einem einheitlichen Gesamtreport - Analyse der Arbeitsabläufe und Erstellung daraus resultierender Optimierungsvorschläge - Schulung der Führungskräfte in Hinblick auf Personaleinsatzplanung, die Reporting-Tools sowie den Prozessmodellierungsstandard - Optimierung des Einsatzes der Multichannel-Plattform unserer Service Center Einheit
- 6 years and 11 months, Jul 2011 - May 2018
Referent für operatives Controlling
Jäger + Schmitter DIALOG GmbH
- Steuerung des Tagesgeschäfts, Erstellung von Forecasts Personaleinsatzplanung und Kapazitätsmanagement des Communication Centers - Sicherstellung der Auslastung der Teams - Durchführung von quantitativen Prozess-Analysen und Prozessbewertungen im Hinblick auf Auswertbarkeit und Wirtschaftlichkeit
- 5 years, Jul 2006 - Jun 2011
Bereichsleiter
Jäger + Schmitter DIALOG GmbH
- Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung - Einsatzplanung - Qualitätssicherung
Ausbildung von Patrick Isaza
- 1 year and 11 months, Sep 2002 - Jul 2004
Fachwirt für Teleservice und Kommunikation
Industrie- und Handelskammer zu Köln
- 3 years and 6 months, Apr 1996 - Sep 1999
Biologie und Geographie (Lehramt)
Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
- 1 year and 6 months, Oct 1994 - Mar 1996
Rechtswissenschaften
Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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