Patrizio Valente

• Aufbau der neuen Outbound Abteilung von Coca-Cola HBC Schweiz • Sicherstellung von Umsatz, Profit und Kundenzufriedenheit im Bereich Outbound • Führen und Unterstützen der Agenten im täglichen Einsatz • Führen/analysieren von Statistiken • Durchführung von Schulungen, insbesondere Kommunikations – und Verkaufsschulungen • Motivation, Coaching und Monitoring der Agenten on-the-job • Motivation der Mitarbeiter zu kundenfreundlichem Verhalten und effizienter Arbeitsweise

• Sicherstellung von Umsatz, Profit und Kundenzufriedenheit im Bereich Telefonverkauf • Führen und Unterstützen der Agenten im täglichen Einsatz • Führen/analysieren von Statistiken • Durchführung von Schulungen, insbesondere Kommunikations – und Verkaufsschulungen • Motivation, Coaching und Monitoring der Agenten on-the-job • Motivation der Mitarbeiter zu kundenfreundlichem Verhalten und effizienter Arbeitsweise • Einsatzplanung der Agenten • Sicherstellung und Gewährleistung der Kundenzufriedenheit

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für verschiedene Auftraggeber • Fachliche und personelle Führung in deutscher und italienischerSprache • Betreuung und Weiterentwicklung der bestehenden Call Agenten • Sicherstellung der Abteilungsziele und Ressourcenplanung • Ausarbeitung und Umsetzung neuer Verkaufstechniken • Führung von Personalgesprächen aufgrund Leistung und Qualität • Analysieren der Projekte sowie deren Kennzahlen • Auswertung sämtlicher Verkaufsstatistiken

Abschluss Kaufmännische Grundausbildung