Paula Andrea Tabares Gutiérrez

Logros:  Recuperación de clientes a partir de una cultura de servicio al cliente.  Mejoramiento de procesos y manejo eficiente de los recursos para mantener la rentabilidad de la línea.  Recertificación del proceso educativo en el año 2012 bajo la norma ISO 9001:2008.  Mejoramiento del ambiente laboral del Instituto.  Empoderamiento del personal asignado.

Implementación del sistema integrado de gestión de la calidad MECI y NTCGP1000 (Esta es la norma para el sector público que contempla toda la norma ISO 9001:2008).Menciones recibidas: “reconocimiento por la gestión y generación de conciencia de calidad durante la etapa de implementación del Sistema Integrado de Gestión” y “reconocimiento por su dedicación, buen criterio y objetividad durante los ciclos de auditoría en la etapa de implementación del Sistema Integrado de Gestión”.

Asesoría en formalización del empleo a famiempresarios y microempresarios de los estratos 1, 2 y 3 del Valle de Aburrá y municipios cercanos.

Responsabilidades: Administrar los segmentos empresas y gobierno y las filiales Leasing Bancolombia y Banca de Inversión Bancolombia en el sitio del Grupo Bancolombia. Generar valor en las unidades asignadas para incentivar la navegación en el sitio. Analizar el comportamiento de los sitios pa

Redefinición de las áreas de Formación, Monitoreo, Operación y Comunicaciones para la línea de Colombia Móvil. En cada área se logré consolidar los procesos que cada una debe ejecutar y los indicadores que cada una debe llevar. Establecí parámetros de seguimiento y reportes a entregar al cliente. Dirigí el cambio del sistema de información de la línea en toda su estructura, para disminuir el número de errores en la información suministrada por los Asesores, mejorando ésta 20 puntos en un lapso de 3 mes

Estabilicé la línea en información. Estandaricé procesos para optimizar el trabajo operativo de los Asesores. Coordiné la actualización del sistema de información de la línea lo que permitió homologar la información los Asesores y disminuir los errores en la entrega de la misma. Analicé y detecté necesidades formativas para la línea. Desarrollé e implementé programas formativos para la organización. Fui miembro del COPASO en el año 2004-­‐2005 y Auditora interna de calidad ISO 9001.

Responsabilidades: Atender la línea de servicio al cliente de Orbitel (150). Dar información acerca de productos, procedimientos, tarifas, quejas, reclamos, etc.